หลักการและเหตุผล

การทำงานบริการ (Service) เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า บุคลิกภาพที่ดีและทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพของพนักงานบริการ จะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กร และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกและภายใน เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน

2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อพัฒนาทักษะด้านการบริการลูกค้า

4. เพื่อเพิ่มความมั่นใจและความพร้อมในการเผชิญสถานการณ์

5. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

6. เพื่อพัฒนาทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

7. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน

กลุ่มเป้าหมาย

พนักงานบริการ พนักงานต้อนรับ พนักงานขาย Call Center และผู้ที่ทำงานด้านการให้บริการ

โครงสร้างและเนื้อหาหลักสูตร

1. บทบาทและความสำคัญของบุคลิกภาพงานบริการ

   - ความสำคัญของบุคลิกภาพในงานบริการ

   - ผลกระทบของบุคลิกภาพต่อความประทับใจของลูกค้า

2. บุคลิกภาพภายนอกที่โดดเด่น

   - การแต่งกายและความเหมาะสมกับงาน

   - ภาษากาย ท่าทาง รอยยิ้ม และการสบตา

   - การสร้างความมั่นใจผ่านบุคลิกภาพ

3. การพัฒนาบุคลิกภาพด้านการสื่อสาร

   - การใช้คำพูดและน้ำเสียงอย่างเหมาะสม

   - การฟังอย่างตั้งใจและการตอบสนองเชิงบวก

   - การสื่อสารในสถานการณ์ยาก

4. ทักษะการบริหารอารมณ์และการจัดการตนเอง

   - การเข้าใจอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น

   - การควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์กดดัน

   - การแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนอย่างสร้างสรรค์

5. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

   - การใส่ใจรายละเอียดเพื่อสร้างความประทับใจ

   - การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

   - การวางตัวที่เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์

รูปแบบการฝึกอบรม

การบรรยาย (Lecture) / กิจกรรมกลุ่ม (Group Activity) / กรณีศึกษา (Case Study) / Workshop และ Role Play

ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพและความมั่นใจในการให้บริการมากขึ้น
2. สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
3. สามารถบริหารอารมณ์และรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม
4. ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

วิทยากร : อาจารย์ ราชันย์ กันโท

• ประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการและการพัฒนาบุคลากรมากกว่า 25 ปี 

วันและเวลาอบรม :  

วันที่  30  มีนาคม  2569  ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

สถานที่อบรม :  

ค่าลงทะเบียนอบรม  

เพียง 3,900 บาท/ท่าน (ไม่รวม Vat) ลงทะเบียนล่วงหน้าก่อนการอบรม 7 วันทำการ 

ราคาปกติ 4,200 บาท/ท่าน (ไม่รวม Vat) 

วิธีการชำระค่าลงทะเบียน :  

• โอนเงิน หรือเช็คขีดคร่อมในนาม บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด หรือ People Develop Center Co., Ltd.    ธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด(มหาชน) สาขาถนนลาดปลาดุก(หมู่บ้านพฤกษา 3) บัญชีเงินฝากออมทรัพย์เลขที่ 4057769552 
• เมื่อชำระเงินแล้ว โปรด Scan สำเนาใบโอนเงิน พร้อมเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ระบุชื่อบริษัท ชื่อหลักสูตร ส่งเมล์มาที่ peopledevelop@outlook.com ในวันโอนเงิน
  ข้อมูลเพื่อออกใบหักภาษี ณ ที่จ่าย 
  บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด เลขที่ 22/20 หมู่ที่ 6 ตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110    เลขประจำตัวผู้เสียภาษี  0125558000502   
• กรณียกเลิกการอบรมกรุณาแจ้งล่วงหน้า 7 วันก่อนอบรม หากหลังจากนั้นกรุณาชำระเงิน 30% ของค่าอบรมเพื่อรับเอกสาร    

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ 

Tel : 095-853-5513, 091-738-7838 

E-mail : peopledevelop@outlook.com