ผู้นำที่สื่อสารเก่ง ไม่ใช่คนที่พูดมากที่สุด... แต่คือคนที่พูดแล้ว สมองของทีมเปิดรับ และ เกิดผลลัพธ์ มากที่สุดในประโยคเดียว”

หลักการและเหตุผล (Principles & Rationale)

ในยุคที่ความเร็วคือหัวใจของธุรกิจ การสื่อสารที่คลุมเครือเพียงครั้งเดียวเปรียบเสมือน “สารพิษที่กัดกินประสิทธิภาพขององค์กร”ผู้นำจำนวนมากยังคงติดกับดักการสื่อสารแบบออกคำสั่ง (Command & Control) ซึ่งมักไปกระตุ้นสัญชาตญาณการป้องกันตัวในสมองส่วน Amygdala ของทีมงาน ส่งผลให้เกิดการ “ปิดใจ ต่อต้าน หรือทำงานแบบขอไปที” นี่คือต้นทุนแฝงมหาศาลที่ทำให้งานล่าช้าและสูญเสียคนเก่งไปโดยไม่จำเป็น

ในการทำงานจริงผู้นำหลายองค์กรพบเจอกับ Pain Points เหล่านี้

• ผู้นำสั่งอย่าง ทีมทำมาอีกอย่าง เสียเวลา Rework มหาศาล
• การให้ Feedback กลายเป็นการระบาย จนทีมงาน Burnout ปิดใจ และลาออก
• ประชุมบ่อยแต่ไร้ Action (Productivity Leak) สื่อสารแล้วไม่เกิดความรู้สึกรับผิดชอบ
• วัฒนธรรมเงียบ (Silent Culture) ทีมงานไม่กล้าถาม ไม่กล้าตัดสินใจ เพราะกลัวความผิดพลาดและถูกตำหนิที่รุนแรง

หัวใจสำคัญของการเป็นผู้นำยุคใหม่คือการเข้าใจว่า “มนุษย์ไม่ได้ตอบโต้ต่อคำพูด แต่ตอบโต้ต่อความรู้สึกปลอดภัยในความคิด”

หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อปรับวิธีการสื่อสารแบบเดิม แล้วติดตั้ง “ภาษาศาสตร์สมอง” ที่กระตุ้น Prefrontal Cortexศูนย์กลางของเหตุผลและการสร้างสรรค์ ที่ช่วยให้ลดบรรยากาศความหวาดระแวงให้เป็นพื้นที่แห่งความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) ด้วยการใช้ SCARF Modelและ NVC (Nonviolent Communication) ผู้นำจะสามารถสื่อสารได้คมชัดในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการให้ Feedback ที่ทรงพลัง หรือการสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน (Alignment) หลักสูตรนี้จะเปลี่ยนคุณให้เป็นผู้นำที่ “พูดสั้นแต่โดนใจ” ลดการแก้ใขงานซ้ำซ้อน และสร้างทีมที่พร้อมทะยานไปข้างหน้าด้วยแรงบันดาลใจจากภายในอย่างแท้จริง เพราะทุกคำพูดของผู้นำคือการลงทุน

วัตถุประสงค์การอบรม (Learning Objectives)

1. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการประยุกต์ศาสตร์สมองในการปรับ “โทนและโครงสร้าง” การสื่อสารให้ทีมเปิดใจรับฟังในทุกสถานการณ์
2. สามารถลดความตึงเครียดและความเข้าใจผิดในทีมอย่างเป็นระบบด้วยเทคนิค Nonviolent Communication (NVC)
3. สามารถให้Feedback ที่เน้นการพัฒนาผลงาน (Growth-oriented) โดยไม่ทำลายสายสัมพันธ์
4. เพิ่มความแม่นยำในการสื่อสารเป้าหมายให้ทีมงานตีความถูกต้องและลงมือทำได้ทันที 

กำหนดการและเนื้อหาหลักสูตร (Course Outline & Agenda)

09.00 – 10.30 น.

ส่วนที่ 1 : เจาะรหัสสมองกับการสื่อสาร(Decoding the Leader’s Brain)

• เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ SCARF Model กับการสื่อสาร
• ค้นหาสไตล์และจุดบอดการสื่อสารของตัวเองด้วยSCARF Scan
• สมองเปิด vs สมองปิด และกลวิธีลด Amygdala Hijack ในการสนทนา
• Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์ “ถอดพูดที่ฆ่าสมองทีม” และฝึกการ Rewrite คำพูดเหล่านั้นให้กลายเป็น “คำพูดสร้างพลัง” (Impactful Language) 

10.45 – 12.00 น.

ส่วนที่ 2 : สูตรสำเร็จการพูดเพิ่มค่าของผู้นำ (4D Leadership Formula)

• ตัวอย่าง : Conversation Diagnostic Checklist 5 จุดเช็คลิสต์ตรวจสอบความเสี่ยงก่อนพูดหรือเข้าประชุม
• ออกแบบข้อความให้เข้าถึง “เหตุผล” มากกว่า “อารมณ์” ด้วย 4D Leadership Formula : Intent–Structure–Tone–Impact
• เทคนิคพูดสั้นแต่โดนใจ ให้ทีมงานเห็นภาพใหญ่ใน 1 นาทีด้วย Goals-Frame-Action 

13.00 – 14.30 น.

ส่วนที่ 3 : ติดอาวุธบทสนทนาทรงพลัง(Leadership Toolkit)

• ตัวอย่างแบบฟอร์ม : แผ่นงานวางโครงสร้างบทสนทนาเชิงกลยุทธ์ (SCARF Messaging Canvas)
• Workshop 2 : ฝึกวางโครงสร้างการประชุมและวางแผนการพูดในเรื่องที่เสี่ยงต่อความขัดแย้ง ให้กลายเป็นการประชุมที่ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม ด้วย SCARF Messaging Canvas
• ติดอาวุธการสนทนาทรงพลังด้วย Nonviolent Communication (NVC)
• NVC Template: การให้ Feedback แบบไม่ทำร้ายใจ แต่ได้ผลลัพธ์งาน
• ตัวอย่าง Feedback Copy-Paste Template: คู่มือประโยคฟีดแบ็กที่ผ่านการวิเคราะห์ศาสตร์สมองมาแล้ว

14.45 – 16.00 น.

ส่วนที่ 4 : Simulation สมรภูมิการสื่อสาร (Real-world Drill)

• Roleplay Feedback Under Pressure : จำลองสถานการณ์การให้ Feedback 1 ใน 6 สถานการณ์บีบคั้น (คนต่อต้าน, เจ้านายเร่ง, ฟีดแบ็กยาก, ความขัดแย้ง, พนักงานที่มีอีโก้สูง, มีผลงานตกต่ำ) โดยใช้ NVC เพื่อรักษาน้ำใจและเน้นทางออก

ส่วนที่  5 : แผนงานสร้างนิสัยสื่อสารแบบผู้นำ (Leadership Communication Action Plan)

• ตัวอย่างแบบฟอร์ม : Leadership Communication Action Plan
• กำหนด 14-Day Challenge เพื่อสร้างนิสัยสื่อสารแบบผู้นำ