หลักการและเหตุผล

การขายเป็นมากกว่าการนำเสนอสินค้า แต่เป็นศิลปะในการโน้มน้าวใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า หลักสูตร 7 ทักษะกระบวนการขายช่วยให้นักขายก้าวไปสู่ความเป็นมืออาชีพ ทักษะแรกคือ

การสร้างความสัมพันธ์ เพราะความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำคัญในการขาย ถัดมาคือ การค้นหาความต้องการ เพื่อเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้า การนำเสนอที่น่าสนใจเป็นอีกหัวใจสำคัญ ต้องสามารถ สร้างคุณค่าให้สินค้า และทำให้ลูกค้าเห็นประโยชน์อย่างชัดเจน เมื่อลูกค้าเกิดข้อกังวล นักขายต้องมีทักษะ การเจรจาต่อรอง และ การตอบข้อโต้แย้ง อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่ การปิดการขาย คือช่วงเวลาสำคัญที่ต้องตัดสินใจอย่างมั่นใจ สุดท้าย การดูแลลูกค้า หลังการขายช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว นักขายที่เชี่ยวชาญทั้ง 7 ทักษะนี้ย่อมก้าวสู่ความเป็นนักขายชั้นเลิศอย่างแท้จริง 

วัตถุประสงค์

1. มีความรู้ ความเข้าใจแนวทางและกระบวนการขาย ตั้งแต่การเตรียมตัวไปจนถึงการปิดการขาย
2. เพิ่มทักษะการนำเสนอที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า  ตลอดจนการเจรจาต่อรองอย่างไม่เสียเปรียบ
3. สามารถเข้าใจหลักการขายที่สามารถสร้างความสำเร็จในการปิดการขายได้มากขึ้น
4. สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและนำความสำเร็จสู่องค์กรในที่สุด  
5. สามารถนำเทคนิคการขายมาใช้ประยุกต์กับการขายในยุคปัจจุบันได้อย่างเชี่ยวชาญ 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ 

Day1

9:00-10:30

• ทักษะการขาย
• ความสำคัญของงานขายแบบช่วยเหลือลูกค้า
• แนวทางความคิดเพื่อสำเร็จทักษะการขายในยุคปัจจุบัน
• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเพื่อพิ่มโอกาสการขายให้สูงขึ้น
• การคัดกรองความเป็นไปได้ในการซื้อขาย
• Workshop ลูกค้าเราคือใคร

10:45-12:00

• หลักการเปิดการขายและเทคนิคการแสดงความเป็นผู้เชี่ยวชาญ
• กระบวนการเก็บข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยเทคนิคการเจาะข้อมูลจากคำถาม
• การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ต่อยอดไปสู่การนำเสนอการขาย
• หลักการในการนำเสนอ
• ทักษะการนำเสนอขายสินค้า
• เทคนิคการเสนอขายทั่วไปกับการขายแบบแก้ปัญหา
• Workshop ฝึกทักษะการนำเสนอให้ตรงใจ

13:00-14:30

• การรับคำปฎิเสธและสร้างการติดตาม
• เหตุผลของการเกิดคำปฎิเสธในรูปแบบต่างๆ
• กระบวนการจัดการคำปฎิเสธของลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสทางการขาย
• หลักการเจรจาเพื่อมุ่งการปิดการขาย
• ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อรักษาสมดุลกำไร
• การเจรจาต่อรองอย่างไรไม่ให้เสีบเปรียบ
• Workshop ฝึกทักษะการเจรจาต่อรอง 

14:45-16:00

• เทคนิคการปิดการขาย
• หลักการในการปิดการขาย
• องค์ประกอบของการปิดการขาย
• เทคนิคการปิดการขาย
• Workshop ฝึกทักษะการปิดการขาย
• สรุปการบรรยาย

Day2

9:00-10:30

• หลักการในการบริหารความสัมพันธ์
• ความหมายของข้อมูลลูกค้า
• ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลลูกค้าในการบริหารประสบการณ์
• ความสำคัญของการมีความสัมพันธ์ที่ดี
• กระบวนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

10:45-12:00

• การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว (CRM)
• องค์ประกอบของเส้นนทางการเดินของลูกค้า
• ตัวอย่างผลลัพธ์ที่เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• Workshop การสร้างเส้นทางการเดินของลูกค้า

13:00-14:30

• การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า CEM
• ความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
• แนวคิด Customer Centric สู่การดูแลอย่างรู้ใจ
• ตัวอย่างประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีในการให้บริการ
• วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
  • การตั้งเป้าหมาย
  • การใช้ข้อมูลลูกค้าในการปรับปรุงประสบการณ์
  • การออกแบบประสบการณ์ให้เหมาะสม
  • ออกแบบให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
  • การติดตามความคิดเห็นและพัฒนา

14:45-16:00

• Workshop การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ประทับใจและนำเสนอ
• Q&A
• สรุปการบรรยาย

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน  2  วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

ฝ่ายขาย 

รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ 

• กิจรรม
• การบรรยาย
• การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ

Tel : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com