Service mind : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ว่า การทำงานด้านบริการ คือการทำงานร่วมกับบุคคลหมู่มากและหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีได้ การบริการในปัจจุบันต่างหย่อนยานขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ อีกทั้งลูกค้าในปัจจุบันก็มีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมาก องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อที่คนจะได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการด้วยเทคนิคการบริการ

ดังนั้นหลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการด้วยจิตบริการ จึงเปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้ทางออกซึ่งจะทำให้พนักงานบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและวิธีในการบริการลูกค้าอย่างประทับใจรวมถึงวิธีการคิดบวก ซึ่งทำให้พนักงานคิดและตระหนักถึงมุมมองในฐานะลูกค้าและมีความเข้าใจถึงการบริการที่เข้าถึงและลงตัวสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอดไป

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการสำหรับ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

หัวข้ออบรม

1. งานบริการและความสำคัญของนิยามบริการที่องค์กรควรตระหนัก

เข้าใจความเป็นลูกค้า
บริการที่จริงใจแตกต่างอย่างไรกับบริการทั่วไปอย่างไร
ลูกค้าและความคาดหวัง ในการรับบริการ
บริการพื้นฐานที่ควรปฎิบัติอย่างมืออาชีพ
Workshop ทดสอบมุมมองในการให้บริการกับเหตุการณ์ตรงหน้า

2. กฎการบริการด้วยใจ Service mind

หลักการบริการ แบบคิดถึงผู้อื่น
Case Study การสร้างมุมมองการคิดถึงผู้อื่นด้วยใจบริการ
Sharing จิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า
Workshop ทดสอบจิตบริการในการคิดถึงผู้อื่น

3. ระดับบริการที่สร้างด้วยหลักการ Life Balance

Service mind ไปสู่ Service Acting แนวคิดที่ดีสู่การแสดงออกที่ดีต่อผู้อื่น
บุคลิกภาพและการสื่อสารที่ดี
เทคนิคการใช้วลีที่ดีกับลูกค้า
หลักการสร้างบริการที่ดีได้จากการคิดเพื่อผู้อื่น
Workshop ยกระดับบริการให้ลูกค้าประทับใจ

4. ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคือ สิ่งที่เราไม่อยากให้เกิด

การประสานรอยต่อในการบริการที่แข็งแกร่งภายในสู่ภายนอก
ศิลปะการรับมือปัญหาและการสร้างความประทับใจ
บทสรุปการบรรยาย

ระยะเวลาในการเรียนรู้

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09:00-16:00 น.

สนใจหลักสูตรติดต่อ คุณฐิตาภา (ไก่)

Hotline : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com