มารยาทการทำงานและการรับโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ : อาจารย์ วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

หลักการและเหตุผล

ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในการทำงาน เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กร ในภาพภายในองค์กรต้องทำงานกันเป็นทีม ให้เกียรติซื่งกันและกัน การใช้คำพูด น้ำเสียง ภาษากายที่ดี และอีกสิ่งหนึ่งที่แสดงถึงการเป็นองค์กรที่เป็นมืออาชีพ คือการสื่อสารทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา หรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา ภาพลักษณ์ขององค์กร

หากเราทำงานกันเป็นทีม (Team work) สื่อสารด้วยความสุภาพ ให้เกียรติซึ่งกันและกัน รวมถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์ องค์กรและพนักงานในองค์กรจะประสบผลสำเร็จในการทำงานตามเป้าหมายที่ตนต้องการและวางไว้

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเองในการมีผลกับองค์กร
เพื่อเข้าใจการอยู่ร่วมกันในที่ทำงาน สิ่งใดควรทำ และไม่ควรทำในสังคมการทำงานร่วมกัน
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีและเหมาะสม
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการทำงานเป็นทีม ( Team Work)

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้

เรียนรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเป้าหมายและความสำเร็จในการทำงาน
เรียนรู้แนวคิดเชิงบวกและการมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานในองค์กร
เรียนรู้การปรับ เปลี่ยน พลิก พัฒนา วิธีคิดและสร้างความรู้สึกที่ดี ในการพัฒนาตัวเองและทีมงานเพื่อนำสู่ความเป็นมืออาชีพ
เรียนรู้บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบการเป็นพนักงานที่ดี มีประสิทธิภาพ เพื่อการสนับสนุนองค์กรให้ประสบความสำเร็จในเป้าหมาย
เรียนรู้สิ่งที่องค์กรคาดหวังในการทำงานของพนักงาน สิ่งที่เพื่อนร่วมงานคาดหวังจากเราในการทำงานร่วมกัน
เรียนรู้คำว่า ทำอย่างไรให้ HAPPY ในการทำงานร่วมกับบุคคลรอบข้างในองค์กร

เรียนรู้วิธีสร้างสุขและสนุกกับงาน ด้วยหลัก “อย่า” และ 7 อุปนิสัยที่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพ
เรียนรู้มารยาทที่ดีในการอยู่ร่วมกันในองค์กร และมารยาทที่ไม่เหมาะสมในการอยู่ร่วมกัน (Do & Don’t)
เรียนรู้มารยาทที่เหมาะสมในการปฏิบัติต่อบุคคลภายนอก
เรียนรู้มารยาทที่ดีในการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Network เช่น อีเมล ไลน์ Facebook
เรียนรู้วิธีการสื่อสารภาษากาย คำพูด น้ำเสียง ที่เหมาะสมกับบุคคลภายใน-ภายนอก
เรียนรู้เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง (การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ที่ดี)
เรียนรู้ 5 วิธีการทำงานให้ดีขึ้น และการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพ
สรุป ถาม – ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ

ระยะเวลาในการเรียนรู้

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ และพนักงาน

วิธีการ/รูปแบบในการเรียนรู้

การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่ววม 50 %
Workshop /การฝึกปฏิบัติ/ และการแสดงความคิดเห็น 40%
ภาพยนตร์ 10 %

สนใจหลักสูตรติดต่อ คุณฐิตาภา (ไก่)

Hotline : 091-738-7838, 095-8535513, 02-061-3276

E-mail : peopledevelop@outlook.com