"สื่อสารเป็น โน้มน้าวได้ ทีมเดินไปด้วยกัน ความสำเร็จเกิดขึ้น"

ในยุคที่องค์กรต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและการแข่งขันที่สูงขึ้น การจะทำงานให้ประสบความสำเร็จบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ต้องอาศัยความสามารถ (Competency) ในการสื่อสารและโน้มน้าวใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้จัดการและหัวหน้างานซึ่งเป็นคนกลางที่เชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างผู้บริหารและพนักงาน ให้ขับเคลื่อนการทำงานและความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักที่หัวหน้างานและผู้จัดการมักประสบคือ การสื่อสารที่เกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน การสื่อสารที่ไม่เกิดการตอบรับ แรงต้านทานจากการสื่อสาร และความล้มเหลวในการโน้มน้าวให้ทีมงานยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง  ด้วยความสำคัญและจำเป็นนี้ องค์กรยุคใหม่จึงมุ่งเน้นการพัฒนาเทคนิคการสื่อสารและโน้มน้าว เพื่อเปิดใจคู่สนทนาและลดแรงต้าน รวมทั้งเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความร่วมมือในการทำงานให้บรรลุเป้าหมาย โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์อันดี

หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบและพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร บนพื้นฐานของการผสมผสานระหว่างศาสตร์และศิลป์ของการสื่อสารและโน้มน้าว ที่จะช่วยให้ผู้จัดการและหัวหน้างานยกระดับการพัฒนาทักษะในการสื่อสารและโน้มน้าว ให้เกิดความร่วมมือในการทำงาน เพื่อความสำเร็จของหน่วยานและองค์กร ในรูปแบบการเรียนรู้ที่กระชับ เข้าใจง่าย และประยุกต์ใช้ได้จริง 

 วัตถุประสงค์สำคัญของการเรียนรู้

1. เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับหลักการ แนวคิด ขั้นตอน วิธีการ และเทคนิคการสื่อสารและโน้มน้าว เพื่อความสำเร็จในการทำงาน สำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานสมัยใหม่
2. สามารถวิเคราะห์บทบาทหน้าที่หลักในการสื่อสารของตนเองในการวางแผนพัฒนาตนเองได้
3. สามารถวิเคราะห์ตนเองและผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจตนเองและผู้อื่น และปรับวิธีการสื่อสารของตนเองให้เหมาะสมกับคนแต่ละสไตล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. เสริมสร้างและพัฒนาทักษะการสร้างความร่วมมือในการทำงาน ด้วยการยอมรับ การสื่อสารแบบ Positive Communication การฟังเชิงลึก และการสะท้อนอารมณ์ให้คู่สนทนารู้สึกว่าถูกรับฟัง ตลอดจนค้นหาคำพูด/พฤติกรรมในการสื่อสารที่ทำให้การเกิดความล้มเหลวในการโน้มน้าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. พัฒนาเทคนิคการสื่อสารและโน้มน้าวของตนเอง ด้วยการนำ 6 Core Principles of Influence และ S-C-Q-R Model ไปปรับใช้ในการทำงานได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
6. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการสื่อสารและโน้มน้าวของตนเอง ด้วยการเรื่องเล่า (Storytelling) เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมคนในทีม ด้วย 4 C's Model ได้
7. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการสื่อสาร โน้มน้าว และการเจรจาเชิงบวก ในสถานการณ์ที่ยากลำบากในการแยกอารมณ์/ตัวบุคคลออกจากประเด็นปัญหา การค้นหาปัญหาหรือความต้องการที่แท้จริงที่ซ่อนอยู่ใต้คำพูด และการรับมือกับคนที่มีอารมณ์รุนแรง ได้ดียิ่งขึ้น
8. สามารถแก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน ด้วยการสื่อสารและโน้มน้าวที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน สร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก และขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืน

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้

ส่วนที่  1  :  เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับการสื่อสาร สำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานสมัยใหม่

• สารที่สื่อ กับ ความหมายที่ผู้รับเข้าใจ (Message vs. Meaning)
• ตัวอย่างที่ 1 : ความแตกต่างระหว่าง สิ่งที่ผู้ส่งสารต้องการสื่อ (Message) กับ สิ่งที่ผู้รับสารตีความ (Meaning) ที่เกิดขึ้นในชีวิตการทำงาน
• ประเด็นสำคัญในการสื่อสารภายในองค์กร (4+3+7) แบบ 360 องศา
• ตัวอย่างที่ 2: Checklist 4+3+7 ประเด็นสำคัญในการสื่อสารภายในองค์กร
• 7Cs หัวใจหลักในการสื่อสารและการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
• แนวทางการสื่อสารกับคน 3 Generation (X-Y-Z) ในองค์กร
• การสื่อสารและการทำงานกับผู้อื่น ด้วยหลัก “เข้าใจ->เข้าถึง->พัฒนา”

ส่วนที่  2  :  เคล็ด (ไม่) ลับของการสื่อสารสำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานสมัยใหม่

• 5 บทบาทหน้าที่หลักในการสื่อสารของผู้จัดการและหัวหน้างานสมัยใหม่
• Workshop 1 : Self-assessment บทบาทหน้าที่หลักในการสื่อสาร
• เทคนิค 5Cs ในการถ่ายทอดนโยบายจากผู้บริหารสู่การปฏิบัติให้ทีมอินและเข้าใจง่าย
• เคล็ด (ไม่) ลับของการสื่อสารจากผู้จัดการและหัวหน้างานที่ทีมงานปรารถนา

ส่วนที่  3  :  ขั้นตอนสำคัญในการสื่อสารและโน้มน้าว เพื่อความสำเร็จในการทำงาน

• ขั้นตอนสำคัญในการสื่อสารและโน้มน้าว เพื่อความสำเร็จในการทำงาน

ส่วนที่  4  :  “เข้าใจ - ตนและผู้อื่น” ในการสื่อสารและโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิผล

• รู้จัก “ตน” – รู้จัก “ผู้อื่น” ในการสื่อสารและโน้มน้าวให้งานได้ผลให้คนได้หัวใจ ด้วยการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน (DISC Personality Analysis)
• ตัวอย่างที่ 3 : แบบฟอร์มการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน (DISC Test) เพื่อวางแผนสื่อสารโน้มน้าวให้เหมาะกับคนแต่ละสไตล์
• Learning byActivity : รู้จัก “ตน” รู้จัก “ผู้อื่น” ด้วยภาพแทนใจ
• การให้คุณค่าในความแตกต่างของคน (Value The Difference) เคล็ดลับของการสื่อสารที่ทรงพลัง

ส่วนที่  5  :  “เข้าถึง - คน งาน องค์กร” ในการสื่อสารและโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิภาพ

• แนวทางการปรับวิธีการสื่อสารของตนเองให้ “เหมาะสมกับคนแต่ละสไตล์”
• ความร่วมมือในการทำงาน...สร้างได้ ด้วยการยอมรับ และสื่อสารแบบ Positive Communication
• Workshop 2 : ลงมือค้นหา “คำพูด/พฤติกรรมในการสื่อสาร” ที่ทำให้การเกิดความล้มเหลวในการโน้มน้าว
• เทคนิคการฟังเชิงลึก(Active Listening) และการสะท้อนอารมณ์ให้คู่สนทนารู้สึกว่า “ถูกรับฟัง”
• รู้จัก “องค์กร” ในการสื่อสารและโน้มน้าวให้งานสำเร็จ ตาม Direction ขององค์กร

ส่วนที่  6  :  “พัฒนา” เทคนิคการสื่อสารและโน้มน้าว สำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานสมัยใหม่

• เป้าหมายของการสื่อสารในการทำงานระหว่างหน่วยงาน
• 3 ภาษายอดนิยมนิยมในการสื่อสาร : ภาษาวาจา-ภาษากาย-ภาษาใจ
• หลัก 6 ประการในการโน้มน้าว (The 6 Core Principles of Influence)
• การนำ 6 CorePrinciples of Influence ไปใช้ในการทำงาน
• การโน้มน้าวที่ทรงพลัง (High-Impact Persuasion) ด้วย S-C-Q-R Model 
  
• Workshop 3 : กำหนดแนวทางการนำ 6 Core Principles of Influence และ S-C-Q-R Model ไปใช้ในการทำงานจริงในองค์กร

ส่วนที่  7  :  การสื่อสารและโน้มน้าวสำหรับผู้นำ ด้วยการเรื่องเล่า เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมคน ในทีม (Storytelling for Modern Manager & Supervisor)

• การเล่าเรื่อง เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมคนในทีม ด้วย 4 C's Model
• แนวทางการนำ 4 C's Model ไปปรับใช้ในการสื่อสารและโน้มน้าว
• Trick สำหรับผู้นำในการเล่าเรื่อง

ส่วนที่  8  :   เทคนิคการสื่อสาร โน้มน้าว และการเจรจาเชิงบวก ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก (Communication, Persuasion, and Positive Negotiation Techniques)

• การแยก “อารมณ์/ตัวบุคคล” ออกจาก “ประเด็นปัญหา” (Separating People from the Problem) ด้วยภาษาที่ไม่ชี้นำการลงโทษ
• ค้นหา “ปัญหา หรือความต้องการที่แท้จริง” ที่ซ่อนอยู่ใต้คำพูด
• การรับมือกับคนที่มีอารมณ์รุนแรง ด้วยการตั้งคำถามแบบ How& What
• Case Study : Cross-Functional War ระหว่างแผนก Sales และ Production / Service ที่เกี่ยงความรับผิดชอบเรื่องสินค้าหรือให้บริการส่งมอบล่าช้า

ส่วนที่  9  :  การสื่อสารและโน้มน้าวแบบ Cross Functional Alignment ขั้นเทพ ในการแก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน

• เมื่อความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานเกิดขึ้น ผู้จัดการและหัวหน้าสมัยใหม่ ควรทำอย่างไร ?
• กฎเหล็กการสื่อสารและโน้มน้าวแบบ Cross Functional Alignment ในการแก้ไขปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
• ตัวอย่างที่ 4 : แบบฟอร์ม MOU หลังการสื่อสารและโน้มน้าวระหว่างหน่วยงาน
• Workshop 4 : การสื่อสารและประสานงานเพื่อความสำเร็จในการทำงาน

ระยะเวลาในการเรียนรู้ :

1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.

วิทยากร : อาจารย์ ธนุเดช  ธานี (อ.ต้น) 

• กรรมการผู้จัดการ สถาบัน People Develop Center  
• วิทยากร ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญพิเศษด้าน HR เชิงกลยุทธ์จากประสบการณ์ 34 ปี
• วิทยากรพิเศษด้าน HRD ของ SGS ACADEMY
• วิทยากรพิเศษด้าน HR คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
• อดีตกรรมการสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) 2 สมัย   

รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ :

• การบรรยาย 
• กิจกรรมการเรียนรู้แบบ Learning by Play & Game และสรุปสาระโดยวิทยากร
• การจัดทำ Workshop
• การระดมความคิด (Brain Strom)
• การนำเสนอมุมมองแนวความคิดที่ได้จากการเรียนรู้ 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก และหัวหน้างาน ที่ต้องเสริมสร้างทักษะในการสื่อสารและโน้มน้าว 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 095-853-5513, 091-738-7838, 02-002-2584  

E-mail : peopledevelop@outlook.com