ความสำเร็จขององค์กรใคร ๆ ก็ต้องการให้เป็นไปตามเป็นตามหมาย  ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญก็คือ การสื่อสารและการประสานทั้งบุคคลภายในและภายนอกองค์กร  ทุกส่วนงานมีส่วนเกี่ยวข้องกันอาจเรียกว่า การทำงานเป็นทีม (Team Work)  นั้นแปลว่า  ผู้สื่อสารทั้งผู้รับและผู้ส่งจะให้งานสำเร็จตามเป้าหมายก็ต้องมีเครื่องมือ เช่น โทรศัพท์ การใช้ E-mail รวมถึงภาษากาย น้ำเสียง ภาษาพูด แสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กร  พนักงานทุกคนหรือส่วนงานที่ติดต่อลูกค้าภายนอก ล้วนมีส่วนสำคัญกับความสำเร็จขององค์กรทั้งสิ้น หากการสื่อสารภายในดีย่อมส่งผลถึงการสื่อสารภายนอกที่ดีแน่นอน

การทำงานในองค์กรนอกจากภาษาพูด น้ำเสียง ภาษากายที่เหมาะสมที่เราใช้ในการทำงานในองค์กรแล้ว  เรายังต้องใช้กับลูกค้าหรือบุคคลภายนอก เพื่อให้เกิดความประทับใจกับงานบริการของเรา และคงปฏิเสธไม่ได้ว่า คือ อีกหนึ่งภาพลักษณ์ที่เราต้องสร้างให้กับตัวเราและองค์กรของเรา   ในปัจจุบันเราต้องใช้ภาษาเขียนในการเขียน E-mail เขียนบันทึก จดหมายทางธุรกิจ หรือเขียนในช่องทาง Line ในระบบสื่อสารในปัจจุบัน  เพื่อการติดต่อสื่อสารไม่ว่าจะเป็นเชิงทางการและไม่เป็นทางการ    แต่ในฐานะที่เราเป็นผู้ติดต่อสื่อสารและประสานงานกับบุคคลภายนอกที่เสมือนเราเป็นตัวแทนขององค์กร เราจึงต้องตระหนักถึงภาพลักษณ์ที่ดี และการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เราติดต่อสื่อสารด้วย  การใช้ภาษาเขียน และภาษาในการพูดให้ถูกต้องและเหมาะสมในการโต้ตอบในเชิงธุรกิจจึงเป็นเรื่องจำเป็นในปัจจุบัน 

สิ่งที่จะได้รับจากการเรียนรู้ 

1. เพื่อทราบถึงเคล็ดลับของการสื่อสาร ประสานงานที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จในการทำงานและส่งผลถึงความสำเร็จขององค์กร
2. เพื่อนำการสื่อสารทางโทรศัพท์  และการตอบเมล์กับลูกค้า หรือบุคคลภายนอกอย่างเหมาะสม
3. เพื่อทราบและเข้าใจขั้นตอน การวางแผน หลักการในการเขียนอีเมล์สื่อสารในเชิงธุรกิจ 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ 

1. ความหมายสำคัญของการสื่อสารและการประสานงานในการทำงาน และการใช้ในชีวิตประจำวัน
2. แนวคิดเชิงบวกเพื่อการสื่อสาร   การประสานงานในองค์กร และผลกระทบหากการประสานงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ 
3. เทคนิคการประสานทั้งภายใน และภายนอกองค์กรที่มีประสิทธิภาพเพื่องานสำเร็จ
4. อุปสรรคปัญหาการสื่อสารและการประสานงานในการทำงานร่วมกันในองค์กร
5. 7Cs เพื่อพบกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
6. เคล็ดลับการสร้างเสน่ห์ในการสื่องานให้เป็นที่รักของทุกคนเพื่องานสำเร็จ
7. การฝึกทักษะ เคล็ดลับ การพูด การใช้คำพูด การฟัง ภาษากาย ที่เหมาะสม
8. การสนทนาทางโทรศัพท์  การใช้น้ำเสียง ภาษาที่ใช้ มารยาทที่เหมาะสม
9. เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง  (การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)
10. ลักษณะ และหลักของการเขียนที่ดีด้วยหลัก 5 C
11. มารยาทในการเขียนในแบบต่าง ๆ และเขียนอีเมล์ให้มีประสิทธิภาพ
12. การเปลี่ยนภาษาพูดเป็นภาษาเขียนที่ถูกต้องและเหมาะสม
13. การใช้ประโยคที่สมบูรณ์ในการเขียนด้วยหลัก 5W1H
14. การสื่อสารที่ดีกับการสร้างมนุษย์สัมพันธ์แบบครบวงจรเพื่อให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย
15. สรุป ถาม-ตอบ 

ประโยชน์ที่องค์กรและผู้เข้าอบรมจะได้รับ 

1. ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักในความสำคัญของการสื่อสารในการเขียนเชิงธุรกิจมากขึ้น

2. ผู้เข้าอบรมเพิ่มทักษะในการสื่อสารจากการเขียนและนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้ทันที 

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน  1  วันระหว่างเวลา 09.00-16.00 น 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ 

บุคลากรทุกคนในองค์กรที่รับผิดชอบในการติดต่อสื่อสารกับบุคคลภายในและภายนอกองค์กร 

รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ 

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Lecture) ที่ช่วยให้ผู้เรียนรู้นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที 40%
2. การฝึกปฏิบัติ Workshop  60%