องค์กรจำเป็นต้องมีระบบในการป้องกันความผิดพลาดภายในองค์กรที่เกิดขึ้น ซึ่งการจัดทำระบบบริหารข้อผิดพลาดเป็นวิธีการหนึ่งในการลดข้อผิดพลาดและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในขององค์กร โดยอาศัยระบบของข้อกำหนดการตรวจสอบภายใน การวิเคราะห์ข้อมูล การควบคุมสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การปฏิบัติการแก้ไขและการป้องกัน การพัฒนาเพื่อลดความผิดพลาดและเพิ่มคุณภาพของงาน รวมถึงการนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ให้มากขึ้น เป็นต้น        

วัตถุประสงค์

1. ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากความประมาทที่เกิดขึ้นในกระบวนการดำเนินงานในสำนักงาน
2. เพื่อสร้างระบบการแจ้งเตือนเพื่อป้องกันและการตรวจจับข้อบกพร่องได้อย่างชัดเจน
3. เพื่อป้องกันไม่ให้มีผลการดำเนินงานบริการที่มีตำหนิหรือข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น
4. เพื่อเพิ่มผลการดำเนินงานที่ดีตามที่ต้องการให้มากขึ้น
5. เพื่อเพิ่มผลการดำเนินงานที่ดีให้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการผลิต
6. เพื่อเพิ่มศักยภาพในการควบคุณภาพการบริหการลูกค้าได้ตามเป้าหมายที่ต้องการ
7. เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

เนื้อหาของหลักสูตร

1. สาเหตุหลักของความผิดพลาดในการทำงานในสำนักงาน
2. สาเหตุทั่วไปของความผิดพลาดของที่เกิดจากคน
3. ประเภทของความผิดพลาด
4. ความผิดพลาดในการเตรียมข้อมูลเพื่อการผลิตและการบริการ
5. วงจรการบริหารงานคุณภาพ
6. การนำหลักสถิติและเทคนิคการควบคุมคุณภาพการดำเนินงานมาใช้
7. กิจกรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Kaizen)
8. 5 ส. เพื่อการควบคุม ปรับปรุง และลดความผิดพลาดในการดำเนินการในสำนักงาน
9. กรณ๊ศึกษาการลดข้อผิดพลาดและการควบคุมคุณภาพการดำเนินงานในสำนักงาน

ระยะเวลาในการเรียนรู้ :  

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

วิธีการในการเรียนรู้ :  

• การบรรยาย (Lecture) 
• การจัดทำ Workshop ฝึกปฏิบัติ และร่วมอภิปราย
• การตอบข้อซักถาม  

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :  

ผู้จัดการ/ผู้บริหารระดับสูงและกลาง หรือเจ้าหน้าที่ระดับบริหารฝ่าย หัวหน้างาน ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายบัญชี ฝ่ายการเงิน ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายบุคคล ฝ่ายข้อมูลสารสนเทศ 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com