"อย่า" ปักหมุดผิดคิดว่าการสื่อสารและประสานงานเป็นแค่ Soft Skill 

แต่การสื่อสารประสานงานที่มีประสิทธิภาพ ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน และบุคลากรในองค์กรทุกคน ต้องใช้ทั้ง "ศาสตร์และศิลป์" ทั้ง "Soft Skill และ Hard Skill" ที่สร้างบรรยากาศการสื่อสาร ประสาน โน้มน้าว และเจรจาต่อรองให้มีประสิทธิภาพ ด้วยการ “วิเคราะห์ผู้อื่นออก บอกผู้อื่นได้ ประสานและใช้ผู้อื่นเป็น” ให้การดำเนินงานบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย (KPIs/OKRs) ที่กำหนดไว้

การสื่อสารและประสานงานเป็นความสามารถทางการบริหาร (Managerial Competency/Leadership Competency) ที่สำคัญลำดับต้น ๆ ของหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้บริหารในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นทีมงาน ผู้บังบัญชา ลูกค้า หรือผู้มาติดต่อ เพื่อให้การดำเนินงานบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ แต่องค์กรอาจประสบกับปัญหาในการสื่อสาร อาทิเช่น

• ขาดหลักการสื่อสารที่ดีในการสื่อสาร
• รู้และเข้าใจหลักสื่อสารที่ดีในการสื่อสาร แต่เวลาสื่อสารทีมงาน หรือผู้อื่นเข้าใจไม่ตรงกัน
• ขาดหลักการในการวิเคราะห์คน และสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคลิกลักษณะของคน (DISC Personality) แต่ละประเภท และคนแต่ละพฤติกรรมการทำงาน (STAR -NATO – NGO - DEAD WOOD)
• ขาดทักษะการสื่อสารการทำงานร่วมกับผู้อื่นแบบ Positive Communication ให้ได้รับการยอมรับ และความร่วมมือในการทำงาน
• ขาดเทคนิคการตัดสินใจเลือกใช้วิธีการสื่อสารด้วยการประชุม ให้เหมาะกับ “สถานการณ์ และสารที่จะสื่อ”
• เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิผล
• กลยุทธการสื่อสารประสานงาน และเจรจาต่อรอง แก้ไขปัญหาการทำงานระหว่างหน่วยงานให้งานบรรลุเป้าหมาย

หลักสูตรฝึกอบรมนี้สถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น โดยมุ่งเน้นให้ความรู้ ความเข้าใจ ในหลัก แนวคิด วิธีการ และเทคนิคการสื่อสาร ประสานงาน การประชุม การโน้มน้าวใจ การแก้ไขปัญหาระหว่างหน่วยงานด้วยการสื่อสารประสานงาน ที่จะช่วยให้บุคลากรของท่านเสริมสร้างเทคนิคการสื่อสารและประสานงานให้งานได้ผลคนก็ได้ใจให้การดำเนินงานของหน่วยงานและองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น เสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และส่งต่อความสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ 

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

1. สามารถอธิบาย หลักการ ขั้นตอน เทคนิค และวิธีการ ในการสื่อสารให้งานได้ผลคนได้ใจ และ ประสานงานให้ผู้อื่นเข้าใจตรงกัน ยอมรับ และปฏิบัติตามได้
2. สามารถวิเคราะห์บุคลิกลักษณะและสไตล์การทำงานของผู้อื่น(DISC) และเข้าใจผู้อื่นมากขึ้น ในการเตรียมการสื่อสารประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการเข้าถึงผู้อื่นด้วยการยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่นให้การสื่อสารประสานงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
4. สามารถพัฒนาการสื่อสารและประสานงานให้เหมาะสมการทำงานกับบุคลิกลักษณะและสไตล์การทำงานของคนแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน เป็นรูปธรรม
5. สามารถเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุม ให้เหมาะกับสถานการณ์และสารที่จะสื่อ และบริหารการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชัดเจน เป็นรูปธรรม
6. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจอย่างมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น
7. เสริมสร้างและพัฒนากลยุทธการสื่อสารประสานงาน และเจรจาต่อรอง ให้งานบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ
8. สามารถนำความรู้และเทคนิคที่ได้รับไปปรับใช้ในการสื่อสารกับผู้อื่นให้มีความเข้าใจตรงกัน เกิดการยอมรับ และประสานงานได้อย่างเป็นรูปธรรมภายหลังการอบรม 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้

ส่วนที่  1  :  สื่อสารอย่างไรให้งานได้ผลคนได้ใจ (Effective Communication)

• หลักการการสื่อสารขั้นเทพ “เข้าใจ-เข้าถึง-พัฒนา”ที่ทำให้งานได้ผลคนได้ใจ
• ช่องทางการติดต่อสื่อสาร (Channel of Communication)
• ขั้นตอนสำคัญของการสื่อสาร (Communication Process) ให้งานสำเร็จดังใจหวัง
• 5 แนวทางปฏิบัติในการสื่อ “สาร” ให้เข้าใจตรงกัน

ส่วนที่  2  :  ประสานงานอย่างไรให้ผู้อื่น “เข้าใจ ยอมรับ และปฏิบัติตาม” (Effective Coordination)

• 5 องค์ประกอบของการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการสร้างเครือข่ายการประสานงานภายในองค์กร
• แนวทางและวิธีการสื่อสารประสานงานกับผู้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ
• แนวทางและวิธีการการสื่อสารประสานงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ
• แนวทางและวิธีการการสื่อสารประสานงานกับเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่  3  : เทคนิค “การเข้าใจผู้อื่น” ก่อนการสื่อสารประสานงาน ด้วยการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะ (DISC Personality Analysis)

• การให้คุณค่าในความแตกต่างของคน (Value the Difference) เคล็ดของการสื่อสารที่ทรงอานุภาพ
• แนวทางการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน เพื่อมองคนให้ออก บอกคนให้ได้ และใช้คนเป็น ด้วยDISC Personality Analysis
• ตัวอย่างที่ 1 : แบบฟอร์มการวิเคราะห์บุคลิกลักษณะคน
• Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์บุคลิกลักษณะ และสไตล์การทำงานของตนเองและผู้อื่น

ส่วนที่  4  : เทคนิค “การเข้าถึงผู้อื่น” ด้วยการยอมรับและปรับตัวให้เข้ากับผู้อื่น

• สื่อสารแบบ Positive Communication ให้ได้รับการยอมรับ และความร่วมมือในการทำงาน
• 11 วิธีการสร้างบรรยากาศการสื่อสารดีๆ ด้วยตนเอง
• 5 คำพูดที่ทรงพลังในการสื่อสารและประสานงาน เพื่อความสำเร็จในการทำงาน

ส่วนที่  5  : เทคนิค “การพัฒนาการสื่อสารและประสานงาน” ในการทำงานกับคนแต่ละประเภท(Communication & Coordination Development Techniques)

• “ฟัง-คิด-สื่อสาร-บันทึก”หัวใจสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• เทคนิคการสื่อสารการทำงานให้เหมาะสมกับบุคลิกลักษณะคนทั้ง 4 ประเภท (DISC)
• เทคนิคการสื่อสารการทำงานให้เหมาะสมกับคนทั้ง 4 พฤติกรรมการทำงาน (STAR -NATO – NGO - DEAD WOOD)
• ตัวอย่างที่ 2 : แบบฟอร์มวิเคราะห์และกำหนดแนวทางการสื่อสารประสานงานกับผู้อื่น
• Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติกำหนดแนวทางการสื่อสารประสานงานให้หมาะสมกับบุคลิกลักษณะ และสไตล์การทำงาน

ส่วนที่  6 :  เทคนิคการตัดสินใจเลือกใช้วิธีการสื่อสารด้วยการประชุม ให้เหมาะกับ “สถานการณ์ และสารที่จะสื่อ” (Effective Meeting Management)

• แนวทางที่ 1 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมให้ความรู้หรือข้อเท็จจริง
• แนวทางที่ 2 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมโน้มน้าวใจ
• แนวทางที่ 3 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมแก้ไขปัญาและตัดสินใจ
• แนวทางที่ 4 การเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ด้วยการประชุมแนะนำและชี้แนะเรื่องต่างๆ
• ตัวอย่างที่ 3 : แบบฟอร์มการวิเคราะห์และเลือกใช้วิธีการประชุมให้เหมาะสมกับประเด็นและสถานการณ์ที่จะสื่อสาร
• บริหารการประชุมอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อเราต้อง Lead การประชุม (Meeting Management)
• Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติกำหนดแนวทางการสื่อสารด้วยการประชุมให้เหมาะกับสถานการณ์และสารที่จะสื่อ

ส่วนที่  7  :  เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิผล (Effective Influencing Communication Techniques)

• หลักการสื่อสารโน้มน้าวผู้อื่น
• 5 เทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวอย่างมีประสิทธิผล
• แนวทางการสื่อสารโน้มน้าวแบบเปิดใจ

ส่วนที่  8 :  กลยุทธการสื่อสารประสานงาน และเจรจาต่อรอง แก้ไขปัญหาการทำงานระหว่างหน่วยงานให้งานบรรลุเป้าหมาย

• กลยุทธในการสื่อสารประสานงานให้งานมีประสิทธิผล
• เคล็ด (ไม่) ลับการสื่อสาร สำหรับผู้จัดการและหัวหน้างานมืออาชีพที่ทีมงานคาดหวัง
• หลักการเจรจาต่อรองในการสื่อสารประสานงานในองค์กร
• กลยุทธ์การสื่อสารเจรจาต่อรองในการทำงานระหว่างหน่วยงาน
• ตัวอย่างที่ 4 : แบบฟอร์ม MOU ในการเจรจาต่อรองแก้ไขปัญหาการทำงานระหว่างหน่วยงาน

ระยะเวลาในการเรียนรู้

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

วิธีการในการเรียนรู้

• การบรรยาย (Lecture)  ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning)
• การทำกิจกรรมกลุ่ม (Workshop) : ที่กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนความเห็น (Discussion) เรียนรู้ซึ่งกันและกัน
• การระดมความคิด (Brain Strom) และการนำเสนอความคิดเห็น
• การตอบข้อซักถาม : เพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม  

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com