หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

1. ผู้ประกอบการ/ผู้บริหารที่กำลังวางแผนขยายธุรกิจ หรือมองหาโอกาสในการปรับปรุงธุรกิจที่ดำเนินอยู่มีความเติบโตที่ยั่งยืน

2. ผู้ประกอบการ/ผู้บริหาร SME หรือ Start Up ที่กำลังวางแผนเริ่มธุรกิจใหม่ และต้องการเครื่องมือที่จะช่วยสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน

3. ผู้ที่สนใจศึกษาเรื่อง Key Account Management (KAM) ทั่วไป 

หลักการและเหตุผล :

ลูกค้ารายสำคัญ หรือ Key Account มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างมาก เนื่องจากเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพในการสร้างรายได้และกำไรสูงสุดให้กับองค์กร การจัดการลูกค้ารายสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนกับลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งนำไปสู่ความจงรักภักดีและการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง การระบุและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของลูกค้ารายสำคัญยังช่วยเพิ่มโอกาสในธุรกิจมากมาย Key Account Management (KAM) จะช่วยให้เข้าใจลูกค้ารายสำคัญอย่างลึกซึ้งและสามารถตอบสนองต่อความต้องการ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้ารายสำคัญซึ่งนำไปสู่การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างเช่นสถานการณ์ในปัจจุบัน

ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ในแวดวงสินค้าบริโภค อุปโภคกับแบรนด์ชั้นนำของประเทศ ผมจะย่อยให้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่าย และประยุกต์ใช้ได้จริง พร้อมแบังปันความรู้ผ่านทฤษฏี และกรณีศึกษาต่างๆ เพื่อให้การบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management) ของท่านเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร :

1. เข้าใจความหมาย และความสำคัญ ของการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management)
2. เรียนรู้วิธีการวิเคราะห์ เพื่อกำหนดลูกค้ารายสำคัญ รวมทั้งวิธีการบริหารจัดการ เพื่อบรรลุเป้าหมายของธุรกิจ 

วิธีการฝึกอบรม :

• การบรรยายและการนำเสนอ: สำหรับการสอนแนวคิดและทฤษฎีหลัก
• การอภิปรายแบบโต้ตอบ: เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมและเพิ่มความเข้าใจ
• กรณีศึกษา: เพื่อเชื่อมโยงการเรียนรู้กับสถานการณ์ในโลกจริงและส่งเสริมการคิดเชิงวิพากษ์ 

เนื้อหาหลักสูตรโดยสังเขป :

ส่วนที่ 1 : ภาพรวมของการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management : KAM)

• ความหมายของ KAM
• ความแตกต่างระหว่าง KAM และการขายแบบดั้งเดิม
• ความสำคัญและประโยชน์ของการนำ KAM ไปใช้ในทางธุรกิจ

ส่วนที่ 2 :การแบ่งประเภทของลูกค้า (Customer Segmentation)

• การสร้างเกณฑ์ในการแบ่งประเภทลูกค้าด้วยข้อมูลสำคัญ
• การแบ่งลูกค้าออกเป็นประเภทต่างๆ ตามเกณฑ์ที่กำหนด (Customer Segmentation)
• ภาพรวมกลยุทธ์การบริหารลูกค้าแต่ละประเภท 

ส่วนที่ 3 : เจาะลึก การบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Management : KAM)

• ลักษณะ และความสำคัญ
• กลยุทธ์การบริหารลูกค้า KAM เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
• แนวคิดในการเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการนำเสนอคุณค่าผ่าน Value Propositions model 

ส่วนที่ 4 : การพัฒนาแผนการบริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account plan)

• การจัดสรรทรัพยากรต่างๆให้เหมาะสมกับ KAM
• การจัดทำแผนธุรกิจสำหรับลูกค้า, การตั้งเป้าหมาย, แผนการกระทำและกำหนดเวลา ให้สอดคล้องกับ Value Propositions model

ระยะเวลาในการเรียนรู้ : 

จำนวน 1 วัน 

สนใจหลักสูตรติดต่อ : คุณฐิตาภา (ไก่)

Hotline : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com