“การพูด” เป็นการสื่อสารอย่างหนึ่งที่สำคัญ  ไม่จำเป็นต้องพูดเก่ง แต่ต้องพูดเป็น เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ผู้พูดต้องการสื่อสารกับผู้ฟัง  ในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อประสานงานกับลูกค้า และบุคคลภายนอกยิ่งต้องฝึกทักษะการพูด  ภาษากาย ท่าทางที่แสดงออก และมีบุคลิกภาพที่ดี ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นด้านหน้าถือว่า เป็นภาพลักษณ์ขององค์กร

ในปัจจุบันองค์กรธุรกิจและอุตสาหกรรมได้ให้ความสนใจคนในองค์กร โดยเฉพาะส่วนงานที่เป็นด่านหน้ากับบุคคลภายนอกหรือลูกค้า เพราะพนักงานเหล่านี้คือ ภาพลักษณ์ขององค์กร  การที่พนักงานมีบุคลิกภาพที่ดี ถือว่าเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้งานได้ตามเป้าหมาย อาทิ การเข้าพบลูกค้า การรับรองลูกค้า 

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ 

1. ผู้เข้ารับการอบรมสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการติดต่อลูกค้าและต้อนรับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ มีทักษะในการใช้คำพูดสื่อสาร ภาษากาย ของการพบลูกค้า ต้อนรับลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
3. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและนำไปประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การอธิบายที่เหมาะสมให้ลูกค้าประทับใจ 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ 

Module # 1  Mindset ที่พนักงานมีต่อการใช้คำพูด

• แนวคิด  ความสำคัญต่อการพัฒนาตนเองในการพูด
• บทบาทที่องค์กรคาดหวังจากบุคลากรกลุ่มเป้าหมาย
• การค้นหาตนเองด้วยคำถามทรงพลังโดยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Point of you
• Workshop 1 :  ค้นหาต้นเองในการพัฒนาการพูดและเจรจาไปสู่การปฏิบัติของตนเอง 

Module # 2 เทคนิคการพูดและเจรจา

• การพูดสื่อสาร การใช้ท่าทางที่เหมาะสม
• การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในสถานการณ์ที่ปฏิบัติงานในการรับรองผู้มาเยือน
• สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการพูดและการรับรอง
• Workshop Roleplay 2 : ฝึกทักษะคำพูดที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยือน
• Workshop Roleplay 3 : การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

Module # 3  การสร้างบุคลิกภาพที่ดี

• เข้าใจหลักการพัฒนาบุคลิกภาพ 4 ด้าน (ร่างกาย จิตใจ อารมณ์ สังคม)
• ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดี สิ่งที่แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ
• การวางท่าทางให้ดูดีในสถานการณ์ต่าง ๆ การต้อนรับ การเข้าพบลูกค้า
• พฤติกรรม ภาษากายที่ไม่ควรปฏิบัติในงาน (การต้อนรับลูกค้า การเข้าพบลูกค้า)
• Workshop Roleplay 4 : ตามสถานการณ์การต้อนรับ การเข้าพบลูกค้า
• แผนการติดตามผลในการพัฒนาตนเอง
• สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ 

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน 1 วัน   ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่แผนกธุรกิจ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เจ้าหน้าที่บริการ และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง 

วิธีการ/รูปแบบในการเรียนรู้ 

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                  30 %
2. ฝึกปฏิบัติ Workshop / Roleplay                               70 %

สนใจหลักสูตรติดต่อ คุณฐิตาภา (ไก่) 

Hotline : 091-738-7838, 095-8535513, 02-061-3276

E-mail : peopledevelop@outlook.com