กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Excellence)  : อาจารย์ วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

หลักการและเหตุผล 

สังคมปัจจุบันเปลี่ยนไปจากเดิมมาก มีทั้งสังคมก้มหน้า สังคมแห่งการเร่งรีบ สังคมแห่งเทคโนโลยี นับวันก็มีความเครียดเข้ามามากขึ้น จนบางครั้งความรู้สึกของพนักงานที่มีกับองค์กรลดความผูกพันลง  การทุ่มเทในการทำงานอาจน้อยลง  และบางคนอาจคิดว่า  การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม  แต่อยากบอกว่า “ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น  หากบริการที่ไม่ประทับใจ  บุคลิกภาพของพนักงาน     การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า   การใช้คำพูด  การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน   อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้”  การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า    บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า       สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว    การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ  และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า  จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร  เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า  หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม  และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ

          หัวใจงานบริการ (Service Mind) จะเกิดกับบุคคลที่มีอาชีพบริการ หรือทุกคน ทุกองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก บางคนใช้หลักการคิดบวกในการดำเนินชีวิต ในการทำงาน อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้น เราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวก คิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้น   

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ 

1. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และความสำคัญของงานบริการในธุรกิจ
2. เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์
3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
4. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ 

1. เรียนรู้คิดดี คิดบวก ในหลักการ 4 ป.
2. เรียนรู้กับ IQ  EQ  รู้เขา รู้เรา เข้าใจผู้อื่น คิดอย่างไรให้มีความสุข
3. เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร 

4. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ
5. เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการ
6. เรียนรู้การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ
7. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
8. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์
9. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ
10. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
11. เรียนรู้การรับคำร้องเรียนลูกค้า
12. สรุป ถาม-ตอบ

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน 1 วัน   ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า  ส่วนงานที่ติดต่อลูกค้าบุคคลภายนอกองค์กร 

วิธีการในการเรียนรู้ 

o  การบรรยาย 40 %

o  เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40%

o  กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 % 

สนใจหลักสูตรติดต่อ คุณฐิตาภา (ไก่)  

Hotline : 091-738-7838, 095-8535513, 02-061-3276 

E-mail : peopledevelop@outlook.com