ท่านและองค์กรของท่านมั่นใจแค่ไหนว่า วิธีการทำงานแบบเดิม ๆ ที่ปฏิบัติกันมา มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะบรรลุวิสัยทัศน์ ภารกิจ นโยบาย หรือเป้าหมายความสำเร็จขององค์กรที่กำหนดไว้ ? ...ถ้าหากการทำงานยังมีเรื่องที่ผิดพลาด จะมีเทคนิคและวิธีการในการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างไร? ด้วยเหตุนี้ จึงมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรในองค์กรของท่านควรจะเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงาน ในการ “วิเคราะห์ ค้นหา และป้องกัน รวมทั้งปรับปรุงอย่างเป็นระบบ” เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล ในการตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ

หลักสูตรฝึกอบรมนี้ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น จากประสบการณ์ในการปรับปรุงงานที่จะช่วยให้บุคลากรองค์กรของท่านเสริมสร้างเทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงานในเชิงประสิทธิภาพและประสิทธิผล (Efficiency & Effectiveness) ในการสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรให้ตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ ไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม

1. เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ และตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานที่เกิดจาก “ความสูญเปล่า” ต้นตอของสาเหตุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
2. สามารถวิเคราะห์และค้นหามองให้เห็นเป็น “ปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน” ที่อาจจะเกิดขึ้นล่วงหน้าได้
3. สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
4. สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “ECRS” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
5. สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
6. เสริมสร้างและพัฒนา "เทคนิคการบริหารการประชุมหารือ" เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
7. เสริมสร้างและพัฒนาแนวความคิด วิธีการใหม่ๆ ในการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

เนื้อหาสำคัญของการเรียนรู้ : 

ส่วนที่  1  : “ความสูญเปล่า” ที่เป็นต้นตอขอสาเหตุปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน

• “ความสูญเปล่า” ที่เป็นต้นตอขอสาเหตุปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน
• กับดักของการแก้ปัญหา มองอย่างไรให้เห็น Abnormal ในเรื่องที่เป็น Normal ???
• Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์ความสูญเปล่าและข้อผิดพลาดในสำนักงาน

ส่วนที่  2  :  เทคนิคการวิเคราะห์ ค้นหา "มองให้เห็นเป็นปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน”

• เทคนิคที่ 1 การวิเคราะห์ ค้นหา “มองให้เห็นปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน”
• เทคนิคที่ 2 การวิเคราะห์ปัญหาและข้อผิดพลาดเชิงป้องกันแบบ “QCD” 
• Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์ปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงาน 

ส่วนที่  3  :  หลักการในการปรับปรุงงาน (Principles for Improvement)

• “Work & Wow” หัวใจสำคัญของการปรับปรุงงาน
• ขั้นตอนการปรับปรุงงาน (Improvement Process)
• จิตสำนึกการมีส่วนร่วมเป็นเจ้าขององค์กรและเจ้าของงาน (Sense of Business Ownership and Job Ownership) ที่ต้องมีในการปรับปรุงงาน แก้ไขปัญหา และข้อผิดพลาด
• แนวคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการปรับปรุงงาน แก้ไขปัญหา และข้อผิดพลาด

ส่วนที่  4  : เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงานด้วย “Red Tag”

• Red Tag คืออะไร?
• เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag”
• ตัวอย่างที่ 1 แบบฟอร์ม Red Tag
• Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag”

ส่วนที่  5 : เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานของตนเองด้วย “ECRS”

• ECRS คืออะไร?
• เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานของตนเองด้วย “ECRS”
• ตัวอย่างที่ 2 แบบฟอร์มECRS
• Workshop 4 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “ECRS”

ส่วนที่  6  :  เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”

• Kaizen คืออะไร?
• เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”
• ตัวอย่างที่ 3 แบบฟอร์มKaizen
• Workshop 5 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”

ส่วนที่  7  :  เทคนิค "การบริหารการประชุมหารือ" เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

• แนวทางการบริหารการประชุมหารือ เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• แนวทางการวางแผนแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
• ตัวอย่างที่ 4 แบบฟอร์ม Check list การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา

รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ : 

o  การบรรยาย (Lecture)  ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning) ที่มีการระดมความคิดแบบมีส่วนร่วมระหว่างฝึกอบรม (Participative Techniques) ช่วยให้ผู้เรียนรู้นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ได้ทันที

o  การทำ Workshop เชิงปฏิบัติการ

o  การแชร์ประสบการณ์ ประกอบ Case Study

o  การนำเสนอและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Discussion) เรียนรู้ซึ่งกันและกัน

o  การตอบข้อซักถาม : เพื่อเสริมสร้างความรู้เข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ทุกคนในองค์กร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ

Tel : 091-738-7838, 095-853-5513

E-mail : peopledevelop@outlook.com