ยกระดับการบริการที่เหนือชั้น (Up Your Service) วิทยากรผู้เชี่ยวชาญ

การบริการที่เหนือชั้นเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่คุณสามารถออกแบบได้ และสร้างได้ด้วยตัวคุณเอง และลูกค้ายังสามารถสัมผัสได้รับรู้ได้จริง จนเกิดเป็นมาตรฐานจากมุมมองของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจขององค์กรนั้น นั่นคือคำตอบที่ทุกองค์กรและทุกธุรกิจปรารถนา

หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการ หรือนักบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลใช้เป็นแนวทางในการพัฒนา และปรับปรุงระบบการบริการในเชิงปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม จับต้องได้ วัดผลได้ และลูกค้าสัมผัสได้จริง อีกทั้งผู้ให้บริการมองเห็นภาพของการบริการอย่างเป็นขั้นตอนและทราบถึงความคาดหวังขององค์กรในแง่การให้บริการ และอีกมุมมองหนึ่งของความต้องการจากลูกค้า และหากคุณเป็นผู้ที่ต้องดูแลและรับผิดชอบการให้บริการเฉกเช่นเป็นหน้าตาของบริษัท อย่าพลาดที่จะเข้าร่วมในหลักสูตรนี้

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้

1. เพื่อเป็นการเสริมสร้าง ความรู้ ความเข้าใจ ในความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการพัฒนาระบบงานบริการในองค์กรด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และพัฒนาระบบงาน เพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของลูกค้า และความคาดหวังขององค์กร

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้

การบริการของหน่วยงาน องค์กร ธุรกิจในปัจจุบัน
วิวัฒนาการของลูกค้าจากอดีตสู่ปัจจุบัน...ลูกค้านั้นสำคัญไฉน
ระดับของการบริการ (Service Level)
คลิกลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีและลูกค้าอยากเห็น
เทคนิคการบริหารจัดการและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

o การ Handle Complaint

o Service Dialogue for Guest Relations

o การใช้นำเสียงและโทนในการปลอบประโลมลูกค้าให้สงบอารมณ์ (วิธีการดับไฟ)

o การเพิ่มคุณค่าและศักดิ์ศรีของลูกค้า

กรณีศึกษา : วงจรของการบริการ
การสร้างเครื่องมือในการวัดคุณภาพการบริการขององค์กรด้วยมือเราเอง

o Workshop: การจัดทำ Assessment tools & Service Behavior Checklist

o Practice & Role-play การบริการสุดเยี่ยม V.S. บริการยอดแย่

o ฝึกใช้เครื่องมือในการประเมินการบริการ (Behavior Checklists)

o Workshop: การกำหนดมาตรฐานการบริการของบริษัทจำลอง (Group Discussion)

หมายเหตุ : หัวข้อการเรียนรู้สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการขององค์กร

ระยะเวลาในการเรียนรู้

1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.

วิธีการในการเรียนรู้

การบรรยาย 40%
ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :

CUSTOMER SERVICE, CALL CENTER, SALE REPRESENTATIVE, HR, Internal Trainer

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ :

1. ผู้เข้าอบรม มีความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้และสร้างความพึงพอใจที่ดีแก่ลูกค้า

2. ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการพัฒนาระบบงานบริการในองค์กรสามารถสร้างระบบงานและพัฒนาความคิดสร้างสรรค์งานบริการเพื่อนำเสนอยังผู้บริหารในองค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม

3. ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารจัดการ Customer Complaint และสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจนลูกค้าผูกพันและกลับมาใช้บริการซ้ำ

สนใจหลักสูตรติดต่อ คุณฐิตาภา (ไก่)

Hotline : 091-738-7838, 095-8535513, 02-061-3276

E-mail : peopledevelop@outlook.com