หลักการและเหตุผล (Rationale)

การบริหารจัดการยุคใหม่ไม่ได้วัดผลเพียง ผลลัพธ์ทางธุรกิจ (KPIs) เท่านั้น แต่ยังต้องประเมิน Competency โดยเฉพาะการประเมินสมรรถนะ (Competency) ที่สะท้อนความรู้ และทักษะ ทั้งด้านการบริหารจัดการ อาทิเช่น ความสามารถทางการบริหารกลยุทธ์ ความสามารถทางการบริหารผลลัพธ์ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง ความสามารถในการแก้ไขปัญหา ความสามารถด้านการพัฒนาบุคลากร เป็นต้น และความสามารถเฉพาะทางในการทำงานแต่ละตำแหน่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่กำหนดคุณภาพของผลลัพธ์ในการทำงานและผลลัพธ์ทางธุรกิจระยะยาว

การประเมิน MC อย่างเป็นระบบจึงมีความสำคัญยิ่ง

• ที่จะช่วยให้องค์กรมองเห็น ศักยภาพทางการบริหารที่แท้จริงของผู้ถูกประเมิน
• ใช้เป็นฐานข้อมูลในการพัฒนารายบุคคล (IDP) วางแผน Succession Plan และ Career Path
• สร้างความเป็นธรรม โปร่งใส และมาตรฐานเดียวกันในการประเมินผลประจำปี

หลักสูตรฝึกอบรมนี้สถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ HR กว่า 35 ปีที่จะช่วยให้บุคลากรองค์กรของท่านเรียนรู้ในรูปแบบที่ “กระชับ เข้าใจง่าย และนำมาปรับใช้ปฏิบัติงานได้จริง” 

วัตถุประสงค์ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง (Learning Objectives & Expected Outcomes)

: เพื่อให้ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้และสามารถ

1. เข้าใจและอธิบาย Framework ของ Competency ได้และเชื่อมโยง Managerial Competency Model กับบทบาทตนเองในฐานะผู้ประเมินได้
2. เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Global Competency Framework และ Managerial Competency ขององค์กรอื่น รวมทั้งแนวทางการนำ Managerial Competency ของบริษัทฯ ไปปรับใช้ในการบริหารจัดการ
3. เสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับนิยาม พฤติกรรมพื้นฐาน และความคาดหวัง Competency ของบริษัทฯ
4. เรียนรู้เครื่องมือการประเมิน Competency (BARS, 360-Degree, Performance-Competency Matrix)
5. สามารถใช้ Competency Dictionary และ BARS ในการประเมิน Competency ของทีมงาน ได้ตามแบบฟอร์มของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. เข้าใจบทบาทของผู้ประเมิน (Evaluator’s Role) และแนวทางการลด Bias ในการประเมินผล
7. เสริมสร้างและพัฒนาเทคนิคการให้ Feedback ทีมงานอย่างสร้างสรรค์
8. สามารถนำความรู้และเทคนิคที่ได้รับไปประยุกต์ใช้จริงในการประเมินทีมงานได้จริงหลังการอบรม 

เนื้อหาสำคัญของหลักสูตร และกำหนดการอบรม (Course Content & Agenda)

Session 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Competency (Competency Overview)

• ความหมายและความสำคัญของ Competency (Spencer & Spencer’s Iceberg Model, Boyatzis’ Theory of Competence)
• Competency Framework : Core – Managerial – Functional
• ความหมายของCore Competency
• ความหมายของ Managerial Competency
• ความหมายของ Functional Competency
• องค์กรยุคใหม่นำ Competency นำไปใช้ในการบริหารองค์กรเรื่องใดบ้าง?  
• ข้อดีของการที่องค์กรกำหนด Competency ไว้อย่างชัดเจน
• Group Workshop : วิเคราะห์ว่า Competency ใดเป็นตัวขับเคลื่อนผลสำเร็จตามเป้าหมายธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงองค์กร

Session 2 : เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ Competency

• Competency ที่ดีต้องมีกี่ความสามารถ?
• ตัวอย่าง Global Competency Framework : Leadership
• แนวทางการนำ Managerial Competency ไปปรับใช้ในองค์กร
  

Session 3 : นิยาม พฤติกรรมพื้นฐาน และความคาดหวังของความสามารถ (Competency Dictionary & Behavioral Indicators)

• Competency Dictionary: ระดับพฤติกรรม (Behavioral Indicators : (Below Standard - Meet Standard – Above Standard)
• เครื่องมือประเมิน Competency : BARS (Behaviorally Anchored Rating Scale)
• วิธีสังเกต “พฤติกรรมที่จับต้องได้”
• นิยามของ Competency แต่ละเรื่ององค์กรของคุณ พฤติกรรมพื้นฐาน และความคาดหวังในแต่ละระดับตำแหน่ง
• Group Workshop : ให้แต่ละกลุ่มวิเคราะห์ Behavioral Indicators & BARS ของ Competency ขององค์กร

Session 4 : แนวทางการประเมิน Competency ทีมงานประจำปี (Annual Competency Evaluation)

• เครื่องมือในการประเมินผลประจำปีที่องค์กรชั้นนำนิยมใช้ : Performance (KPIs) + Competency + Core Value
• แนวทางการถ่วงน้ำหนักความสำคัญ (Weighting Method) ในการประเมินผล
• แนวทางการประเมินระดับพฤติกรรม Competency ยอดนิยมแบบ 360-Degree
• แนวทางการประเมิน Results of Competency ยุคใหม่ด้วย Performance-Competency Matrix (4 Quadrants)
• วิธีการประเมิน Competency ทีมงานด้วย BARS ไม่มีถูกหรือผิด แต่ต้อง “มีเหตุผล + พฤติกรรมที่สังเกตเห็นเป็นที่ประจักษ์”
• เคล็ด (ไม่) ลับของการประเมิน Compeyency ด้วยการเทียบกับพฤติกรรมและความสามารถที่คาดหวังตามตำแหน่งปัจจุบัน
• ถ้าองค์กรไม่ประเมิน Competency แบบ 360-Degree จะประเมินอย่างไรให้ได้รับการยอมรับจากผู้ถูกประเมินมากขึ้น ?
• Individual Workshop : ฝึกปฏิบัติลองประเมินคะแนน Competency ในแบบฟอร์มของบริษัท 

Session 5 : บทบาทของผู้ประเมินผลยุคใหม่ (Evaluator’s Role)

• บทบาทของผู้ประเมินผล “Observer – Judge – Coach”
• Bias ที่มักจะพบในการประเมินผล (Halo Effect, Leniency/Severity Bias, Similar-to-me Bias)
• แนวทางการลด Bias ในการประเมิน
• เทคนิคการสื่อสารให้ Feedback ผลการประเมินทีมงานอย่างสร้างสรรค์ (SBI Feedback Model: Situation–Behavior–Impact)
• เทคนิคการให้คำแนะนำแบบ Coaching & Mentoring หลังการประเมินผล 
• Role Play: ประเมิน “ลูกน้องสมมุติ” ให้คะแนน Competency และ Feedback การพัฒนา

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น. 

รูปแบบและวิธีการเรียนรู้ 

1. การบรรยาย (Lecture)  ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning) : 60%
2. การจัดทำ Workshop ฝึกปฏิบัติ : 20%
3. Role Play : 10%
4. การตอบข้อซักถาม 10%: เพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ 

ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก ที่ต้องประเมิน Competency ทีมงาน และ HR

พร้อมยกระดับองค์กรและบุคลากรของคุณหรือยัง? 

ติดต่อ People Develop Center  คุณฐิตาภา (ไก่)

โทร : 095-853-5513, 091-738-7838, 02-002-2584    

Email: peopledevelop@outlook.com