การบริการในปัจจุบันแค่ให้บริการลูกค้าที่มาใช้บริการอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ย่างมั่นคง การสร้างความแตกต่างและสร้างความพึงพอใจแบบเกินความคาดหมายของลูกค้าจะทำให้ลูกค้าประทับใจ และเกิดความจงรักภักดีกับองค์กร ดังนั้นองค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร และสร้างมาตรฐานการบริการและวิธีการขจัดข้อร้องเรียนเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ หรือเกิดปัญหาข้อร้องเรียนได้ หากพนักงานบริการสร้างความประทับใจจนลูกค้าเกิดความไว้วางใจและตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ รวมถึงบอกต่อให้แก่คนใกล้ตัว จะเป็นการส่งผลดีต่อองค์กรอย่างยั่งยืน 

วัตถุประสงค์ :

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการพัฒนาระบบงานบริการในองค์กรได้อย่างด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและการตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อสัมมนาเชิงปฏิบัติการ :

Module 1: ความหมายและองค์ประกอบของการบริการ

          - ทฤษฎีและหลักการเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า

          - ความคาดหวังของลูกค้าต่อการให้บริการแบบพื้นฐานและแบบเหนือความคาดหวัง

          - ความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า

Module 2: Workshop การเตรียมความพร้อมในการเป็นผู้ให้บริการ ตามหลัก I CARE

          - I  = Image Enhancing:  การรักษาภาพลักษณ์งานบริการ ซึ่งสะท้อนถึงภาพพจน์ขององค์กร บุคลิกภาพการแต่งกายของผู้ให้บริการ

          - C = Customer Satisfaction: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามแนวทางในการให้บริการที่เหนือความคาดหมาย ด้วยการสร้างมาตรฐาน คุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ

          - A = Attitude:  ทัศนคติในการให้บริการที่ดี

          - R = Respectful:  แสดงออกถึงความนับถือให้เกียรติลูกค้า ด้วยกริยาอาการอ่อนโยน สุภาพและมีมารยาทดี อ่อนน้อมถ่อมตน

          - E = Early response:  ตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเอ่ยปากร้องขอ เทคนิคการจัดการปัญหาเฉพาะหน้า และลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า 

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม :

พนักงานบริการ หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง

วิทยากร : อาจารย์ โกสินธุ์ อัคครุ่งเรือง

• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ชีวาวิลล์ กรุ๊ป จำกัด
• วิทยากร ที่ปรึกษา สถาบันฝึกอบรม People Develop Center 
• นักจิตวิทยาพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME) : 

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ  

Tel : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com