หลักการและเหตุผล :

ปัจจุบันองค์กรกำลังเผชิญอยู่กับปัญหาการแข่งขันและมีทางเลือกสูง พนักงานในยุคปัจจุบันจึงจะต้องมีการพัฒนาทักษะการคุยกับลูกค้า การบริการและวิเคราะห์ความต้องการ แบบเป็นคู่คิดที่ดีของลูกค้าเพื่อนำเสนอในสิ่งที่ดีและตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงตามความต้องการ รวมถึงการติดตามลูกค้าเพื่อให้เกิดโอกาสในการขายให้กับองค์กร

ดังนั้นหลักสูตรปลุกพลังพิชิตการขายด้วยหัวใจบริการ จึงเป็นหลักสูตรที่ถูกคิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์พนักงานที่กำลังอยู่ในยุคของการแข่งขันที่รุนแรง โดยพนักงานยังสามารถนำเทคนิคต่างๆ ไปพัฒนาตนเองเพื่อต่อยอดสร้างความยั่งยืนเคียงคู่ลูกค้าตลอดไป

วัตถุประสงค์ :

1. ส่งเสริมความเข้าใจในเส้นทางการทำงานบริการและขายในยุคปัจจุบัน
2. เพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และประสบการณ์เกี่ยวกับงานขาย
3. เพื่อสามารถนำองค์ความรู้และประสบการณ์การเรียนรู้ที่ได้รับไปส่งเสริม สนับสนุน และกระตุ้นการพัฒนากระบวนการบริการและขายในปัจจุบันให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงขึ้น
4. พัฒนาระบบงานลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยการสร้างจุดสัมผัสที่เข้าถึงลูกค้าแบบรู้ใจ

หัวข้อบรรยาย :

1. ตัวชี้วัดความสำเร็จของการบริการและการการขาย

• ความหมายของงานบริการ
• การปรับและสร้างพื้นฐานความเข้าใจแก่การบริการที่ดี
• หัวใจจิตอาสาของนักบริการ
• หลักปฏิบัติของงานบริการที่สร้างคุณค่า

2. สุดยอดบุคลิกภาพและความพร้อมของผู้ให้บริการที่ดี

• บุคลิกภาพที่ดีในการสื่อสารและเข้าหา
• ลูกค้า 4 ประเภท
• เทคนิคบริการอย่างตรงใจในแบบมืออาชีพ
• Workshop การบริการกับลูกค้า 4 ประเภท

3. ความกล้าสู่การขายที่ประสบความสำเร็จในแนวทางของมืออาชีพ

• การขายคือการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการ
• กระบวนการขายสู่การตัดสินใจซื้อบริการ
• เปิดการขายและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า Customer Insight
• เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อค้นหาปัญหาและความต้องการ
• Workshop การใช้เทคนิคตั้งคำถามเปิดการขาย

4. หลักการนำเสนอแบบไม่บังคับขาย

• ทำไมถึงปิดการขายยาก อุปสรรคที่คนขายมักพลาด
• ขั้นตอนการนำเสนอที่สร้างคุณค่าในสินค้า
• เทคนิคการนำเสนอที่ดีมุ่งเน้นปิดการขาย
• Workshop การนำเสนอที่ตรงใจ

วิทยากร : อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

• วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
• ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท
• ผลงานการเขียนหนังสือ : SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)