หนึ่งในความรับผิดชอบของหัวหน้างาน คือ การวิเคราะห์ สอบสวน และแก้ไขปัญหา ไม่ว่าปัญหานั้นจะเกิดขึ้นจากการทำงานหรือเกิดจากคน  ซึ่งเป็นกระบวนการพัฒนาความคิดอย่างเป็นระบบ เป็นขั้น เป็นตอน ในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ตัดสินใจเลือกทางเลือกในการแก้ไขปัญหาในทันกับสถานการณ์ไม่ให้บานปลาย   หากหัวหน้างานนำกระบวนการคิดนี้มาใช้ปรับในการปฏิบัติงาน จะช่วยให้งานที่รับผิดชอบมีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพตอบสนองเป้าหมายธุรกิจมากยิ่งขึ้น ช่วยลดเวลาในการทำงาน ลดความขัดแย้ง รวมทั้งลดภาระงานของผู้จัดการในการแก้ไขปัญหา

สถาบันฯ ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรที่ช่วยให้หัวหน้างานของท่านวิเคราะห์ สอบสวนพนักงาน และแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้นหลักสูตรฝึกอบรมนี้สถาบันฯ ได้ออกแบบและพัฒนาหลักสูตรขึ้นเป็นพิเศษจากประสบการณ์วิทยากรในองค์ธุรกิจเอกชนชั้นนำกว่า 33  ปี ที่จะช่วยให้ผู้นำในองค์กรของท่านสามารถบริหารงานให้บรรลุเป้าหมายและสอดคล้องกับทิศทางของธุรกิจ

ประโยชน์ของหลักสูตรที่จะได้รับ (Key Benefits)

1. เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับหลักการ แนวคิด และเทคนิคการวิเคราะห์ แก้ปัญหา และการสอบสวนพนักงานของหัวหน้างานในระยะเวลาอันสั้น
2. เสริมสร้างและพัฒนาการสอบข้อเท็จจริงอย่างมีชั้นเชิง ด้วย 7 กรณีหลักที่ต้องสอบข้อเท็จจริง 4 หัวใจในการสอบข้อเท็จจริง และประเภทของพยานหลักฐาน
3. สามารถสอบข้อเท็จจริงประกอบการวิเคราะห์ แก้ปัญหาได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน

4. ช่วยนำเสนอทางเลือกให้ผู้บริหารตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันกับสถานการณ์ไม่ให้บานปลาย  
5. เรียนรู้เครื่องมือพื้นฐานในการวิเคราะห์ ตัดสินใจ และแก้ไขปัญหาในการทำงานเบื้องต้น รวมทั้ง แนวทางการแก้ไขปัญหาเรื่องคน

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ (Key Contents)

ส่วนที่  1  :  ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการวิเคราะห์ แก้ปัญหา และการสอบสวนสำหรับหัวหน้างาน

1. สิ่งผิดปกติกับปัญหา
2. ประเภทของปัญหา
3. สาเหตุของปัญหา

ส่วนที่  2  :  กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา 

1. กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analyze)
2. Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติค้นหาและคัดเลือกปัญหา

ส่วนที่  3  :  สอบข้อเท็จจริงอย่างไรให้มีชั้นเชิง

1. วัตถุประสงค์ของการสอบข้อเท็จจริง
2. 7 กรณีหลักที่หัวหน้างานต้องสอบข้อเท็จจริง
3. Workshop 2 : Check list การสอบข้อเท็จจริง 7 กรณีหลัก
4. 4 หัวใจในการสอบข้อเท็จจริง
5. ประเภทของพยานหลักฐาน
6. Workshop 3 : Check list การรวบรวมพยานหลักฐานในการสอบข้อเท็จจริง

ส่วนที่  4  :  เทคนิคการสอบข้อเท็จจริงสำหรับหัวหน้างาน

1. กระบวนการสอบข้อเท็จจริง
2. ตัวอย่างที่ 1 แบบฟอร์มรายงานการสอบข้อเท็จจริง
3. ตัวอย่างที่ 2 แบบฟอร์มบันทึกการให้ข้อเท็จจริง
4. Workshop 4 : ฝึกปฏิบัติกำหนดแนวปฏิบัติในการสอบข้อเท็จจริง
5. 5 อุปสรรคที่หัวหน้าต้องเตรียมรับมือในการสอบสวนข้อเท็จจริง
6. ทักษะที่หัวหน้างานจำเป็นต้องมีในการสอบข้อเท็จจริง

ส่วนที่  5  :  เครื่องมือพื้นฐานในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาสำหรับหัวหน้างาน

1. 5W1H
2. Why-Why Analysis การใช้คำถาม ทำไม? ทำไม? เพื่อหาต้นตอของปัญหา
3. Work Flow Analysis
4. แผนผังต้นไม้ (Tree Diagram)

ส่วนที่  6  : ขั้นตอนการตัดสินใจเลือกทางเลือกในการแก้ไขปัญหาในการทำงาน

1. ขั้นตอนการตัดสินใจเลือกทางเลือกในการแก้ไขปัญหาในการทำงาน
2. กฎของการระดมความคิดในการแก้ไขปัญหา
3. 5 ระดับของการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาในการทำงาน
4. การแก้ไขปัญหาแบบ Small Group Activity (SGA)

ส่วนที่  7  :  แนวทางการแก้ไขปัญหาเรื่องคนสำหรับหัวหน้างาน

1. ปัญหาคน ต้องแก้ด้วย "การบริหารคน"
2. แนวทางแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในการทำงาน