ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน “ความรู้ (Knowledge) คือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด” แต่หลายองค์กรยังคงติดกับดักความเข้าใจผิดว่า การมีระบบ IT ที่ล้ำสมัยหรือการมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ คือความสำเร็จในการทำ KM แท้จริงแล้วนั่นเป็นเพียง “เครื่องมือ” ไม่ใช่ “เป้าหมาย”

หัวใจสำคัญของการจัดการความรู้ยุคใหม่ คือการเปลี่ยนความรู้ที่กระจัดกระจาย (Explicit & Tacit Knowledge) ให้กลายเป็น “ทุนทางปัญญา” ที่สามารถขับเคลื่อนกระบวนการทำงานได้อย่างเป็นรูปธรรม สอดคล้องกับมาตรฐานสากลอย่าง ISO 9001:2015 (ข้อกำหนด 7.1.6 Knowledge Management) ที่ระบุชัดเจนว่า องค์กรต้องกำหนดและรักษาความรู้ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงและสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

ความท้าทายที่องค์กรมักเผชิญ

• ไม่ทราบว่าความรู้เรื่องใดคือ "Knowledge Vision" ที่วิกฤตต่อการเติบโตและยั่งยืนของธุรกิจ
• มีข้อมูลมากมาย แต่ไม่รู้จะเลือกจัดการส่วนไหนให้สอดคล้องกับ ISO และเป้าหมายองค์กร
• ปัญหาความรู้หายไปพร้อมกับตัวบุคคล (Expert / GURU) จะสกัดประสบการณ์ล้ำค่าออกมาเป็นระบบได้อย่างไร? 
• วัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้ไม่เกิดขึ้นจริง ทำอย่างไรให้เกิดการแลกเปลี่ยน (Knowledge Sharing) ที่มีประสิทธิภาพ?
• ใครคือผู้เล่นหลัก (Key Players) ในกระบวนการ KM และพวกเขาต้องทำอะไรบ้าง?

หลักสูตรนี้สถาบันฯ ออกแบบมาเพื่อ “ทลายกำแพงความเข้าใจยากของ KM” โดยเปลี่ยนจากทฤษฎีบนหิ้งสู่การปฏิบัติที่เห็นผลจริง (Practical Approach) ผ่านกระบวนการเรียนรู้แบบ Workshop ที่เข้มข้น มุ่งเน้นการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน (Work Process) และการสร้างความเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ (Business Alignment)

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม 

1. สามารถอธิบายหลักการ แนวคิด ขั้นตอน และเทคนิคการจัดการความรู้องค์กรได้
2. เสริมสร้างเทคนิคการดำเนินการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบ และสร้าง Value Added ให้กับองค์กรด้วยการจัดการความรู้
3. สามารถแปลงหลักการสำคัญของระบบการจัดการความรู้สู่การปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม
4. สามารถวิเคราะห์หาและกำหนดความรู้องค์กรจาก Procedure, Work Instruction ด้วย Competency Matrix ที่สอดคล้องกับธุรกิจได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม และมีประสิทธิภาพ
5. สามารถวิเคราะห์หาและคัดเลือกผู้รู้ในองค์กร (GURU) เพื่อดูดซับและถ่ายทอดความรู้ ด้วย Competency Matrix ได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม และมีประสิทธิภาพ
6. สามารถนำความรู้และเทคนิคที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน และรองรับการ Audit เกี่ยวกับองค์ความรู้องค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ :  

ส่วนที่  1  :  ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการความรู้ (Knowledge Management Introduction)

• รหัสลับของความรู้องค์กร ข้อกำหนด 7.1.6 ของ ISO9001:2015
• ความเหมือนและความแตกต่างของการจัดการความรู้ ข้อ 7.1.6 และการจัดการความสามารถ ข้อ 7.2 (Knowledge Management VS Competency Management)
• การจัดการความรู้ (Knowledge Management) คือ อะไร ? 
• วัตถุประสงค์ของการจัดการความรู้
• จัดการความรู้แล้วจะได้ประโยชน์อะไรบ้าง ?
• แนวคิดในการจัดการความรู้
• ชนิดของความรู้ (Type of Knowledge)
• ใครควรมีหน้าที่ในการจัดการความรู้องค์กร ?

ส่วนที่  2  : การแปลงหลักการระบบการจัดการความรู้สู่การปฏิบัติ (Exchanging of Knowledge Management System Principles into Practice)

• หลักการ 8 ข้อของระบบการจัดการความรู้ (ISO 30401:2018)
• Workshop 1 : ฝึกวิเคราะห์แนวทางการแปลง 8 หลักการของระบบการจัดการความรู้สู่การปฏิบัติ

ส่วนที่  3  :  8 ขั้นตอนของระบบการจัดการความรู้องค์กร (Knowledge Management Process)

• 8 ขั้นตอนของระบบการจัดการความรู้องค์กร
• ภาพรวมของการจัดการองค์ความรู้ให้เชื่อมโยงวิสัยทัศน์ และพันธกิจองค์กร จาก Procedure และ Work Instruction 

ส่วนที่  4  :  เทคนิคการค้นหาและกำหนดความรู้องค์กรจาก Procedure และ Work Instruction ด้วย Competency Matrix ที่สอดคล้องกับธุรกิจ (Knowledge Vision based on Competency Matrix : KV)

• 6 แหล่งขุมทรัพย์ความรู้ขององค์กรในการกำหนด Competency Matrix ของหน่วยงาน
• 6 ความรู้หลักขององค์กรที่ต้องได้รับการจัดการให้สอดคล้องกับธุรกิจและข้อกำหนด ISO 9001 (Knowledge Vision : KV)
• แนวทางการค้นหาและกำหนดหัวข้อความรู้องค์กรจาก Procedure และ Work Instruction ด้วย Competency Matrix
• ตัวอย่างที่ 1 : การวิเคราะห์หาและกำหนดหัวข้อความรู้องค์กรจาก Procedure และ Work Instruction ด้วย Competency Matrix
• Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์หาและกำหนดหัวข้อความรู้องค์กรจาก Procedure และ Work Instruction ด้วย Competency Matrix

ส่วนที่  5  :  เทคนิคการค้นหาและคัดเลือกผู้รู้ในองค์กร เพื่อดูดซับและถ่ายทอดความรู้ ด้วย Competeny Matrix (GURU Analysis based on Competency Matrix)

• เทคนิคการค้นหาและคัดเลือก GURU ในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม
• ตัวอย่างที่ 2 : การค้นหาและคัดเลือก GURU ในองค์กร จาก Competency Matrix
• Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์หาและคัดเลือก GURU ในองค์กร
• แนวทางการดูดซับความรู้และประสบการณ์จาก GURU สู่องค์กร 

ส่วนที่  6  :  12 แนวทางการส่งมอบ ถ่ายทอด และแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing : KS)

• แนวทางการส่งมอบ ถ่ายทอด และแลกเปลี่ยนความรู้ 
• ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติในการสกัดและสร้างองค์ความรู้องค์กร

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

ผู้บริหารระดับสูง ผู้อำนวยการฝ่าย ผู้จัดการฝ่าย ผู้จัดการแผนก หัวหน้าแผนก และเจ้าหน้าที่ DCC 

ระยะเวลาในการเรียนรู้ : 

จำนวน 1 วัน ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น. 

รูปแบบและวิธีการในการเรียนรู้ : 

• การบรรยาย (Lecture)  ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning) ที่ช่วยให้ผู้เรียนรู้นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที
• การทำกิจกรรมกลุ่ม (Workshop)เชิงปฏิบัติการ: เพื่อนำไปปรับใช้งานในองค์กร
• การระดมความคิด (Brain Strom) แลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน(Discussion) และการนำเสนอความคิดเห็น
• การตอบข้อซักถาม : เพื่อสร้างความเข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม