เทคนิคการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน (Work Improvement and Reduce Work Error Techniques) โดย ธนุเดช ธานี (อ.ต้น)
ท่านและองค์กรของท่านมั่นใจแค่ไหนว่า วิธีการทำงานแบบเดิม ๆ ที่ปฏิบัติกันมา มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะบรรลุวิสัยทัศน์ ภารกิจ นโยบาย หรือเป้าหมายความสำเร็จขององค์กรที่กำหนดไว้ ? ...ถ้าหากการทำงานยังมีเรื่องที่ผิดพลาด จะมีเทคนิคและวิธีการในการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างไร? ด้วยเหตุนี้ จึงมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรในองค์กรของท่านควรจะเรียนรู้เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงาน ในการ “วิเคราะห์ ค้นหา และป้องกัน รวมทั้งปรับปรุงอย่างเป็นระบบ” เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล ในการตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
หลักสูตรฝึกอบรมนี้ได้ออกแบบและพัฒนาขึ้น จากประสบการณ์ในการปรับปรุงงานที่จะช่วยให้บุคลากรองค์กรของท่านเสริมสร้างเทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงานในเชิงประสิทธิภาพและประสิทธิผล (Efficiency & Effectiveness) ในการสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กรให้ตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ ไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม
- เสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ และตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานที่เกิดจาก “ความสูญเปล่า” ต้นตอของสาเหตุปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการตอบสนองความพึงพอใจและความประทับใจของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
- สามารถวิเคราะห์และค้นหามองให้เห็นเป็น “ปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน” ที่อาจจะเกิดขึ้นล่วงหน้าได้
- สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
- สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “ECRS” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
- สามารถป้องกันปัญหาและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen” ได้อย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม
- เสริมสร้างและพัฒนา "เทคนิคการบริหารการประชุมหารือ" เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- เสริมสร้างและพัฒนาแนวความคิด วิธีการใหม่ๆ ในการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
เนื้อหาสำคัญของการเรียนรู้ :
ส่วนที่ 1 : “ความสูญเปล่า” ที่เป็นต้นตอขอสาเหตุปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน
- “ความสูญเปล่า” ที่เป็นต้นตอขอสาเหตุปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน
- กับดักของการแก้ปัญหา มองอย่างไรให้เห็น Abnormal ในเรื่องที่เป็น Normal ???
- Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์ความสูญเปล่าและข้อผิดพลาดในสำนักงาน
ส่วนที่ 2 : เทคนิคการวิเคราะห์ ค้นหา "มองให้เห็นเป็นปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน”
- เทคนิคที่ 1 การวิเคราะห์ ค้นหา “มองให้เห็นปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน”
- เทคนิคที่ 2 การวิเคราะห์ปัญหาและข้อผิดพลาดเชิงป้องกันแบบ “QCD”
- Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติวิเคราะห์ปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงานในสำนักงาน
ส่วนที่ 3 : หลักการในการปรับปรุงงาน (Principles for Improvement)
- “Work & Wow” หัวใจสำคัญของการปรับปรุงงาน
- ขั้นตอนการปรับปรุงงาน (Improvement Process)
- จิตสำนึกการมีส่วนร่วมเป็นเจ้าขององค์กรและเจ้าของงาน (Sense of Business Ownership and Job Ownership) ที่ต้องมีในการปรับปรุงงาน แก้ไขปัญหา และข้อผิดพลาด
- แนวคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการปรับปรุงงาน แก้ไขปัญหา และข้อผิดพลาด
ส่วนที่ 4 : เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงานด้วย “Red Tag”
- Red Tag คืออะไร?
- เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag”
- ตัวอย่างที่ 1 แบบฟอร์ม Red Tag
- Workshop 3 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “Red Tag”
ส่วนที่ 5 : เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานของตนเองด้วย “ECRS”
- ECRS คืออะไร?
- เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานของตนเองด้วย “ECRS”
- ตัวอย่างที่ 2 แบบฟอร์มECRS
- Workshop 4 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดขั้นตอนและกระบวนการทำงานระหว่างหน่วยงาน ด้วย “ECRS”
ส่วนที่ 6 : เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”
- Kaizen คืออะไร?
- เทคนิคและวิธีการปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”
- ตัวอย่างที่ 3 แบบฟอร์มKaizen
- Workshop 5 : ฝึกปฏิบัติปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดการทำงานของตนเองด้วย “Kaizen”
ส่วนที่ 7 : เทคนิค "การบริหารการประชุมหารือ" เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
- แนวทางการบริหารการประชุมหารือ เพื่อปรับปรุงและลดข้อผิดพลาดในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- แนวทางการวางแผนแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
- ตัวอย่างที่ 4 แบบฟอร์ม Check list การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา
รูปแบบ/วิธีการในการเรียนรู้ :
o การบรรยาย (Lecture) ในรูปแบบการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ (Adult Learning) ที่มีการระดมความคิดแบบมีส่วนร่วมระหว่างฝึกอบรม (Participative Techniques) ช่วยให้ผู้เรียนรู้นำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ได้ทันที
o การทำ Workshop เชิงปฏิบัติการ
o การแชร์ประสบการณ์ ประกอบ Case Study
o การนำเสนอและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น (Discussion) เรียนรู้ซึ่งกันและกัน
o การตอบข้อซักถาม : เพื่อเสริมสร้างความรู้เข้าใจที่ชัดเจน และกระตุ้นผู้เรียนรู้ให้คิดตาม
หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ :
ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ทุกคนในองค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 091-738-7838, 095-853-5513
E-mail : peopledevelop@outlook.com