การบริการในปัจจุบันแค่ให้บริการลูกค้าที่มาใช้บริการอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ย่างมั่นคง การสร้างความแตกต่างและสร้างความพึงพอใจแบบเกินความคาดหมายของลูกค้าจะทำให้ลูกค้าประทับใจ และเกิดความจงรักภักดีกับองค์กร ดังนั้นองค์กรจึงต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร และสร้างมาตรฐานการบริการและวิธีการขจัดข้อร้องเรียนเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ หรือเกิดปัญหาข้อร้องเรียนได้ หากพนักงานบริการสร้างความประทับใจจนลูกค้าเกิดความไว้วางใจและตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ รวมถึงบอกต่อให้แก่คนใกล้ตัว จะเป็นการส่งผลดีต่อองค์กรอย่างยั่งยืน 

วัตถุประสงค์ :

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการพัฒนาระบบงานบริการในองค์กรได้อย่างด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและการตอบข้อซักถามแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อสัมมนาเชิงปฏิบัติการ :

Module 1: ความหมายและองค์ประกอบของการบริการ

• ทฤษฎีและหลักการเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า
• ความคาดหวังของลูกค้าต่อการให้บริการแบบพื้นฐานและแบบเหนือความคาดหวัง
• ความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า

Module 2: Workshop การเตรียมความพร้อมในการเป็นผู้ให้บริการ ตามหลัก I CARE

• Workshop  I  = Image Enhancing :  การรักษาภาพลักษณ์งานบริการ ซึ่งสะท้อนถึงภาพพจน์ขององค์กร บุคลิกภาพการแต่งกายของผู้ให้บริการ
• Workshop C = Customer Satisfaction : การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามแนวทางในการให้บริการที่เหนือความคาดหมาย ด้วยการสร้างมาตรฐาน คุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ
• Workshop A = Attitude :  ทัศนคติในการให้บริการที่ดี
• Workshop R = Respectful :  แสดงออกถึงความนับถือให้เกียรติลูกค้า ด้วยกริยาอาการอ่อนโยน สุภาพและมีมารยาทดี อ่อนน้อมถ่อมตน
• Workshop E = Early response :  ตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเอ่ยปากร้องขอ เทคนิคการจัดการปัญหาเฉพาะหน้า และลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า 

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม :

พนักงานบริการ หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง

วิทยากร : อาจารย์ โกสินธุ์ อัคครุ่งเรือง

• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ชีวาวิลล์ กรุ๊ป จำกัด
• วิทยากร ที่ปรึกษา สถาบันฝึกอบรม People Develop Center 
• นักจิตวิทยาพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME) : 

วันที่  20  พฤษภาคม  2567  ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น.  

สถานที่อบรม (VENUE) : 

St. James Hotel สุขุมวิท 26 กรุงเทพฯ (ใกล้สถานี BTS พร้อมพงษ์)

ค่าลงทะเบียนอบรม 

พิเศษ 1 เพียง 3,900 บาท/ท่าน (ไม่รวม Vat) ลงทะเบียนล่วงหน้าก่อนการอบรม 7 วันทำการ

             ราคาปกติ 4,200 บาท/ท่าน (ไม่รวม Vat)

พิเศษ 2 ลงทะเบียน 5 ท่าน ชำระเพียง 4 ท่าน

วิธีการชำระค่าลงทะเบียน : 

• โอนเงิน หรือเช็คขีดคร่อมในนาม บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด หรือ People Develop Center Co., Ltd.    ธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด(มหาชน) สาขาถนนลาดปลาดุก(หมู่บ้านพฤกษา 3) บัญชีเงินฝากออมทรัพย์เลขที่ 4057769552 
• เมื่อชำระเงินแล้ว โปรด Scan สำเนาใบโอนเงิน พร้อมเอกสารหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ระบุชื่อบริษัท ชื่อหลักสูตร ส่งเมล์มาที่ peopledevelop@outlook.com ในวันโอนเงิน
  ข้อมูลเพื่อออกใบหักภาษี ณ ที่จ่าย 
  บริษัท พีเพิล ดีเวลลอป เซ็นเตอร์ จำกัด เลขที่ 22/20 หมู่ที่ 6 ตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี 11110    เลขประจำตัวผู้เสียภาษี  0125558000502   
• กรณียกเลิกการอบรมกรุณาแจ้งล่วงหน้า 7 วันก่อนอบรม หากหลังจากนั้นกรุณาชำระเงิน 30% ของค่าอบรมเพื่อรับเอกสาร   

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ  

Tel : 095-853-5513, 091-738-7838

E-mail : peopledevelop@outlook.com