ในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงสูงและการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใดทำธุรกิจประเภทใด  ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกส่วนขององค์กร ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในการทำงาน  เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กร ในภาพภายในองค์กรต้องทำงานกันเป็นทีม  ให้เกียรติซื่งกันและกัน  การใช้คำพูด น้ำเสียง  ภาษากายที่ดี และอีกสิ่งหนึ่งที่แสดงถึงการเป็นองค์กรที่เป็นมืออาชีพ คือการสื่อสารทางโทรศัพท์   ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน  การสนทนา การตอบปัญหา หรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตา  ภาพลักษณ์ขององค์กร 

หากเราทำงานกันเป็นทีม (Team work)  สื่อสารด้วยความสุภาพ  ให้เกียรติซึ่งกันและกัน  รวมถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์   องค์กรและพนักงานในองค์กรจะประสบผลสำเร็จในการทำงานตามเป้าหมายที่ตนต้องการและวางไว้ 

วัตถุประสงค์ของการเรียนรู้ 

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของตนเองในการมีผลกับองค์กร

2. เพื่อเข้าใจการอยู่ร่วมกันในที่ทำงาน สิ่งใดควรทำ และไม่ควรทำในสังคมการทำงานร่วมกัน

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีและเหมาะสม

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการทำงานเป็นทีม (Team Work) 

หัวข้อสำคัญของการเรียนรู้ 

1.   เรียนรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเป้าหมายและความสำเร็จในการทำงาน

2.   เรียนรู้แนวคิดเชิงบวกและการมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานในองค์กร

3.   เรียนรู้การปรับ  เปลี่ยน พลิก พัฒนา วิธีคิดและสร้างความรู้สึกที่ดี ในการพัฒนาตัวเองและทีมงานเพื่อนำสู่ความเป็น      มืออาชีพ 

4.   เรียนรู้บทบาท  หน้าที่ ความรับผิดชอบการเป็นพนักงานที่ดี มีประสิทธิภาพ เพื่อการสนับสนุนองค์กรให้ประสบความสำเร็จในเป้าหมาย

5.   เรียนรู้สิ่งที่องค์กรคาดหวังในการทำงานของพนักงาน  สิ่งที่เพื่อนร่วมงานคาดหวังจากเราในการทำงานร่วมกัน

6.   เรียนรู้คำว่า ทำอย่างไรให้ HAPPY ในการทำงานร่วมกับบุคคลรอบข้างในองค์กร

7.   เรียนรู้วิธีสร้างสุขและสนุกกับงาน ด้วยหลัก “อย่า” และ 7 อุปนิสัยที่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพ

8.   เรียนรู้มารยาทที่ดีในการอยู่ร่วมกันในองค์กร และมารยาทที่ไม่เหมาะสมในการอยู่ร่วมกัน (Do  & Don’t)

9.   เรียนรู้มารยาทที่เหมาะสมในการปฏิบัติต่อบุคคลภายนอก

10. เรียนรู้มารยาทที่ดีในการสื่อสารผ่านช่องทาง  Social  Network  เช่น อีเมล  ไลน์  Facebook

11. เรียนรู้วิธีการสื่อสารภาษากาย  คำพูด น้ำเสียง ที่เหมาะสมกับบุคคลภายใน-ภายนอก

12. เรียนรู้เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง  (การรับสายโทรศัพท์ การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่น ๆ    ที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ที่ดี)

13. เรียนรู้  5 วิธีการทำงานให้ดีขึ้น  และการทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพ

14. สรุป  ถาม – ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ 

ระยะเวลาในการเรียนรู้ 

จำนวน 1 วัน   ระหว่างเวลา 09.00-16.00 น. 

หลักสูตรนี้เหมาะสมสำหรับ : 

หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ และพนักงาน 

วิธีการ/รูปแบบในการเรียนรู้ 

1.       การบรรยายแบบผู้เข้าอบรมมีส่วนร่ววม                             50 %

2.       Workshop /การฝึกปฏิบัติ/ และการแสดงความคิดเห็น        40%

3.       ภาพยนตร์                                                                10 % 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ : คุณฐิตาภา (ไก่) เหมะสิขัณฑกะ
Tel : 095-853-5513, 091-738-7838, 02-061-3276

E-mail : peopledevelop@outlook.com